заказала в ноябре книжку на bücher.de за 13 евро, заплатила PayPal
сказали, надо ждать, её нету на складе
потом 27 ноября пришло письмо, что книжку выслали, деньги снимут
деньги сняли, книжки нету
звонила в хотлайн. Хотлайн говорит, они выслали, а книжка пропала где-то по вине ДХЛ, предлагают звонить и разбираться с почтой
естественно, я никуда не буду звонить, я книжку не у ДХЛ заказывала, это не мои проблемы, а их
параллельно заказала такую же книжку у Weltbild, они доставили её мгновенно. Хочу оставить эту книгу, а bücher.de пусть идут лесом
но как правильно послать лесом? Wiederruf по почте или по факсу послать и забрать у PayPal назад деньги?
или надо дать им время доставить другую книгу?
дело в том, что Weltbild срок возврата истекает в субботу.. книжка мне нужна уже сейчас, я по ней учусь и у меня экзамен по ней через неделю.
как правильно отказаться от bücher.de и получить свои деньги назад без геморроя?
спасибо заранее

ошибаетесь, Wiederrufsfrist истекает через 2 (или 4 ) недели после того как вы получите книжку в руки.
соответственно пишите widerruf простым емайлом или факсом. правда учтите, что деньги за пересылку у вас всёравно возьмут.
деньги забрать у PayPal выне сможете. это работает только на ебее

пересылка там бесплатная
спасибо, буду писать wiederruf

Не толко.Про изменения у них не слышали.Кауфершутз тепер можно оформлят не толко на товары купленные на ебей.Я так вернула денги за купленую на каком-то сайте ( сей4ас уже не скажу каком) программу для ПЦ.Главное время не упустить в 45 дней.

Идите в Пейпал мелдуйте Конфликт на ету трансактион( там выберете ,что ето не ебей-случай,и поставите галку что артикл Вами не получен).Далше, после Конфликта ,будет стадия оформления Кауфершутца, Вы его через определённое время( пейпалом будет максималный срок сообщён) закроете и денги будут Вам засчитаны гутшрифтом на Ваше Пейпалконто.

И Я бы никакого Видерруфа не отправляла..Иначе денги вернут,а за пересыл удержут.У Вас другой случай: Вам срочно нужна книга,Вы оплатили заказ,Вам её не доставили( мало того проблеммы с почтой переложили бессовестно на Вас,хотя ето они ответственны за своевременную(!) доставку).Тут Шторнирунг надо отсылать, и писать по какой именно причине.Причйина у Вас есть( то что выделено голубым шрифтом).

какой пересыл? на сайте написано, что доставка бесплатная
максимум, 80 копеек за Büchersendung могут удержать, потому что почтальон такие посылки вручает не лично в руки, а заталкивает в почтовый ящик или бросает на землю под дверью
дело в том, что проблемы на меня переложили, но не в письменной форме... я не хочу опираться на телефонный разговор, который я доказать не могу

Однозначно шторнирунг. Сроки доставки давно уже прошли - дата заказа для этого у вас имеется и книга до сих пор не дошла, хотя на дворе уже почти середина декабря, а книга вам срочно нужна. Сколько же она идти то может, по Германии ведь, за это время уж из Китая должно было дойти. Всё должны вернуть.

ну..я тут Вас переубеждать не буду.тут каждый сам себе хозяин.Я Вам написала как правилно выйти из етой ситуации,чтобы избежать каких-либо возможных последствий.

По поводу Видерруфа..Заказ можно отозвать в течении 14 дней после Бештелунга.Не позднее.Если Вы получили товар и он Вам не понравился,то у Вас есть ешё 14 дней для Рюкгабе(возврата) ,но в таком случае возврат за Ваш счёт..И даже пересылку к Вам могут представить к оплате.Вы читали их АГБ?Я заказала однажды на интернетных просторах штаны.Сумма была менше 40 евро,пересылка бесплатно.Когда я их получила,мне не подошли.И оказалось ,что я должна за свой счёт их отправить..мало того ,мне предъявили к оплате счёт за пересылку,ни много ни мало ,а 8 евро.Я была такая деловая и решила права покачать..А когда меня "отправили" почитать их АГБ пыл мой поутих.Оплатила всё и болше там ничего не заказывала.

Какое великое заблуждение!
Не путайте 2 разных понятия отзыв заказа(Видеруф)( 14 дней) и возврат полученного товара(Рюкгабе)( 14 дней..у некоторых етот срок может быт болше,но в любом случае не менше 2 недель)

только хотел вам ответить. почитайте как то на досуге Widerrufsbelehrung любого магазина, чтобы не сочинять несуществующие понятия
нет понятия отзыва заказа. шторно можно сделать пока товар не отправлен, да и то не всегда. а видерруф начинается только после получения товара клиентом.
хотя последствия видерруфа чаще всего ничем не отличаются от последствий шторно. да и про возврат оплаты бесплатной пересылки вытоже не правы.
магазин может установить некую сумму возмещения в случае видерруфа да и то только в случае если товар был возвращён в неоригинальном виде или был заказан в персональном исполнении, но к стоимости пересылки она никакого отношения не имеет.

А можно немножкА перегнуть палку и получить денежку ВСЮ НАЗАД(включая пересылку обратно).
Вы денежку оплатили за книжку? - ДА.
Вы книжку получили в свои нежные ручки? - НЕТ
Вас нагло и цЫнЫчно обманули, воспользовавшись Вашим доверием....
§ 263 StGB (Betrug)
http://de.wikipedia.org/wiki/Betrug

а если последовать вашему совету, то вполне можно напороться на § 164 Falsche Verdächtigung.
т.к. ТС было заведомо известно, что пакет был отправлен и не дошёл своевременно до получателя не по вине магазина.
а кроме того магазин не гарантировал сроков доставки. перегнуть палку может достаточно дорого обойтись

Читаем внимательно и вдумчиво материал по ссылочке:
http://de.wikipedia.org/wiki/Betrug
Потом берём Толковый словарь и разбираем слова(не знакомые).
А то, что Вы написали на Форуме, в KriPo не напишут-разве что скажут в устной форме. А слова к делу не подошьёшь...

Я знаю что такое Widerruf и Rückgabе, а так же отличие между етими двумя понятиями.Девушка хотела отправить Widerruf, а Вы в первом своём посте имели в виду ни что иное как Rückgabе.
Ситуация такова,книжки нет до сих пор.Да она ей уже и не нужна.Надо вернуть денги ,и предотвратить всякие поползновения с их стороны истребовать ету сумму( за книжку) через рехнунг.

прочитайте наконец
Widerrufsbelehrung
Seite speichern (PDF)
Seite druckenSie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Art. 246 § 2 iVm. § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gem. § 312 e Abs. 1 S. 1 BGB iVm. Art. 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten anbuecher.de GmbH & Co. KG
Steinerne Furt 65 a
86167 Augsburg
Fax 0821/7004-9696
E-Mail: service@buecher.de
причём тут Rückgabe вообще непонятно. посылать надо именно видерруф

у них в AGB стоит, что доставка 2-3 рабочих дня

Тем более..Я всё же настаиваю посылать не Видеруф ,а шторнирунг с указанием причины.И пусть сами ишут свою книгу,им будет ясно что Вы её так и не получили,и она Вам уже и не нужна.

там не так сказано
Unsere Regellieferzeit beträgt zwei bis drei Werktage. Eventuelle Ausnahmen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.
т.е. они дают ориентировочный срок, но его не гарантируют