В Германии нет 2-х летней гарантии на электроприборы!

в германии нет гарантии, как таковой ,на товары, в частности 2 года, это в 99 процентах лохотрон, гарантия существует, если есть письменная гарантия, а не обычный цетель и надпись на товаре, гарантия 2 года.
к примеру, компьютер асер, производитель даёт всего 1 год гарантии, а второй год, получается продавец, но при реальной разборке, магазин попросил письменно от них гарантию, которую при покупке они мне не дали, и кроме кассового чека , и кауфцетеля и самого товара у меня ничего не было.
Адвокат (фербраухцентралле) мне так и сказал, лохотрон, гарантия,это фрайвилиге от магазина, если нет письменного документа, то и не обязаны ремонтировать....
Я открывал ветку, она в архив ушла, но это продолжение того, как я в январе 2010 года отдал ноутбук на ремонт, и до сего дня я не получил ни ноут, ни денег обратно.
Гарантия заканчивается в октябре этого года...
Вот и гарантия на товары.
Теперь покупаю технику только в определённых проверенных магазинах, где без проблем ремонтируют, или (что обычно) сразу ворачивают деньги, не только в первые 2 недели.
Вот теперь не знаю, что и делать?!

Купите Медион в Алди, где стоит 3 года гарантии и радуйтесь. Мой пц в течении 3 лет раза 3 ремонтировался и всё бесплатно, а телевизор после 2 поломок, в конце концов за месяц до окончания гарантии был заменён на новый и уже плоский, т.к. старая модель (выпуклая) уже не выпускалась

Лохотроном он будет для тех, кто не позаботился о бумаге на эту гарантию.

Вы уверенны, что ноут в Мастерской? Здесь что-то не срастается. Насколько я знаю, на ремонт даётся макс. 6 недель в противном случае должны вернуть его стоимость. Если вам действительно его не вернули, то требуйте деньги обратно, зачем вам ноут, который теперь неактуален.
Писать, звонить и требовать. Удачи

в том то и дело, такого закона нет! они не обязаны ни первое ни второе, если не подписан соответствующий документ.

будем с тобой братьями по несчастью.У меня такая же проблема только с НР.Никак руки не доходят распечатать письмо в онлайн магазин.

Gewährleistung für neue Waren
Nach der neuen Rechtslage muss der Verkäufer zwei Jahre lang Gewähr dafür leisten, dass die gekaufte Sache frei von Mängeln, d.h. fehlerfrei ist.

Не надо путать добровольную гарантию и Gewährleistung. Gewährleistung на новые товары даётся магазином в обязательном порядке и действует в течении 24 месяцев. В случае неисправности, кроме кассового чека, никаких других документов на товар иметь не надо.

закон на моей стороне, но ,а я ничего не могу поделать....
реально, как мне поступить ?
В вербраухцентрали мне не помогли... сказали пишите письма, но а на вопрос, если не помогут письма, что делать, ответили, что в суд лучше не идти, гнилое дело, тут послушал вас, то у меня 100 проц. выйгрышное дело, так же и я считал до похода к ним.
Да и магазин то же борзо себя ведут , как бы уверены в своей безнаказанности.

что то не видать от них.. они ссылаются на АСЕР, что типа они что то мутят, хотя гарантия от них исчерпана.

Обратиться к адвокату.

И чем они это обосновали?

Эта ветка? http://foren.germany.ru/arch/advice/f/15691475.html?Cat=&page=&view=&sb=&vc=1

я думал что в той конторе, как в СНГ сидят адвакаты, теперь сомневаюсь, а мотивировали они тем, что на практике такие дела с гарантией проигрышные, что у нас нет на руках гарантийного толона от магазина, и что под слово гарантии можно хоть что подписать, типа не оговорено что именно на гарантии.
Такое ощущение что там эта тётька подкуплена этим магазином=) или вообще не понимает ничего, или всё таки она права и дела не веселы?
А ветка та моя была ..
Завтра отправлю им письмо, и приложу копию с той ссылки с законом от 1.1.2002. и буду ждать от них ответа, только вот какой фрист даётся на ответ письма?неделю, 10 дней или 2 недели?

скорее всего тем, что в германии есть различие между Gewährleistung и Garantie.
последнее действительно добровольно.

Гарантия тут не нужна, в данном случае наличия Gewährleistung достаточно.

Я думаю 10 дней будет достаточно. Письмо лучше послать как Einschreiben mit Rückschein.

ну вот, теперь говоришь, что закон на твоей стороне, хотя сначала говорил, что его нет как такового, если б знали это сначала, то может вначале и были бы понастойчивее.
Вы перепутал 2недельную гарантию возврата и 2 года гарантии на любой товар, кроме цубехёра такого, как, например, зарядное устройство, идущее в комплекте с мобильником. Так вот, 2хнедельная гарантия возврата товара - это действительно не прописано законом, это добровольное решение определённого магазина и направлено, как правило на то, чтоб не утонуть в современной конкуренции, ну а второе, то, что, касается, именно вас, это прописано законом, как собственно уже здесь было сказано.

мы однажды отдали наш монитор в ремонт. Ну делали его долго, месяца 3. Пока я не рассказала адвокатше у которой работала. Она написаа письмо, и нам уже через неделю прислали монитор. Мы так обрадовались, дома хвать смотрим, а там другая модель, хуже чем был наш. Ну я звоню адвокатше, она говорит везите обратно в магазин. Мы то привезли, а они его брать не хотят .
Вообщем снова ей звоню, она попросила трубку передать ляйтеру отдела, ну незнаю что она сказала, но он взял монитор и дал нам другой в замену, пока наш не найдется. В конце концов, мы приехали в этот магазин и нам вернули деньги, хотя конечно хотели что нибудь ихнее втюхать, но мы не брали . Вообщем затем магазин платил еще и счет от адвоката, за ее услуги. Да и цену сколько они нам заплатили она посчитала сама, там были и неодноразовые поедки, бензин и прочее.

вы не в теме.

у меня нет адвокатской страховки, как теперь поступить?
магазин Expert _ где я купил ноут.
идти просто к адвокату или вначале страховку сделать?

Страховка только через три месяца начинает действовать. Если пойдёте к адвокату, то обращайтесь к тому, который имеет необходимую специализацию.

напиши в письме сам

Falls ich in den nächsten vier (4) Wochen keine positive Rückmeldung erhalte, sehe ich mich gezwungen einen Rechtanwalt zu beauftragen. Die Anwaltskosten werden Ihnen ebenfalls in Rechnung gestellt.

сейчас письмо, если не дойдёт до хорошего, то пойду к адвокату.

а это не будет как угроза принято?

не думаю,ты же их вначале ставишь в известность о своих дальнейших шагах...

а что конкретно у вас попросил магазин?
Если вам магазин не давал 2 года гарантии (а это только писменно докажете), бы через год ничего от магазина не получите,если нотбук не ломался в первый год. Магазин даёт только 2 года Gewehrleistung. А это большая разница с гарантией.

они взяли ноут на ремонт, и уже пол года мне не отдают, говорят, что асер присылает им и говорит что он работает, а они проверяют и обратно им отсылают как не рабочий.

Погорел у моего компа блок питания! Год уже прошёл, взял чек отдал комп (в Saturn). А они мне счёт на 80€. Мол гарантия 2 года говорю, а мне на этикеточку показывают, сзади приклееную- 1 год гарантия производителя! О!?
Быстрей домой поехал и все книжки, что с компом продали, перетряс и нашёл листочек, где чёрным по белому стояло: 2 года гарантии . Сделали!

значит так, сегодня они мне звонили 2 раза на автоответчик, что бы я приехал забрать ноут , типа работает (это после получения письма) , но я не собираюсь ехать, т.к. жду от них письменно ответа.
7 раз я ездил за своим ноутом, и 2 раза за деньгами, это после их звонков, типа приезжайте за ноутом или за деньгами, а по приезду к ним, тупо разводили руками и мычали.
Так что у них фрист до 27 , не напишут, к адвокату за денюшку прийдётся, а то слова к делу не прилепишь потом.
7 месяцев акку без зарядки, можно выкинуть наверное уже, ещё и в такую жару.

если тебе не тяжело по-русски в 2 словах,можешь и больше слов,думаю осилю)))разница в чём?между Gewehrleistung & гарантией?

Гарантию даёт производитель и это в Германии по желанию. Может дать, может нет. Может на 2 года, может на 1 год. Но как правило все дают. Гарантия гарантирует, что товар будет работать эти например два года.
Gewehrleistung даёт продавец. Она по закону 2 года. Продавец гарантирует, что товар при покупке был исправлен. В первые полгода предпологается, что это так и было и при поломке или магазин чинит или меняет. Через полгода и до конца двух лет покупатель должен это доказать.
Будут вопросы спрашивай :-))

сам придумал?=)
без обид, что доказывать, если к примеру ноут вообще не включается ?
, если приносишь на ремонт, то что доказывать? что герет капут ?=)
вот как мне теперь через пол года забирать этот шрот? он весь перецарапанный был и в краске, когда я его последний раз видел..... =)

а чё я доказывать то должен как покупатель?У меня на ноуте полетела грака,чё я должен сделать,чтоб доказать,что не я её навернул?

я думаю,что он не придумал,а так оно и есть.
я написал письмо в онлайн магазин ,где покупал лапоть,отправил по почте со всеми делами.Сегодня получил по почте подтверждение,что они письмо получили.
На е-мэйл пришёл ответ:
Sehr geehrte Frau ххххх,(делал всё на жену поэтому и стоит в письме Фрау)

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir nehmen uns dem Vorgang gern an und werden uns der Mängelhaftung (Gewährleistung) nicht verwehren. Wir werden prüfen ob der Defekt im Rahmen der Gewährleistung behoben werden kann.
Bitte senden Sie das Gerät an:

хххххххххххххххххххххх
хххххххххххххххххххххх
хххххххххххххххххххххх
хххххххххххххххххххххх

Wir erwarten Ihre Einsendung.
Auf Grund des noch nicht Erhalt der Sendung und somit der nicht durchgeführten Prüfung des Vorgangs in unserem Haus widersprechen wir Ihrer Frist, von vier Wochen, und weisen diese zurück.

блин, сколько раз по гарантии обращался, но в этот раз, как первый раз в германии....
но одно я как вижу, я не должен ни кому ни чего доказывать, я просто потребитель, а не адвокат...
лана, что тут мусолить ещё, если интересно, напишу как будут новости.

не, не я придумал, а закон подсказал :-))
Магазин гарантирует только, что товар при покупке был в порядке. Обычно всё остальное покрывается гарантией производителя. Но если гарантии нет, то магазин через полгода может сказать, что твой ноутбук при покупке работал. А если ты не согласен, ты должен это доказать магазину (что практически почти не возможно) Всё, больсче магазин тебе ничего не должен. Поэтому и важна гарантия производителя.

опять не понял, хотя и не в танке, что я должен доказать?
нажимаю кнопку power , а он не включается ?=)
этого не достаточно, при покупке он был рабочий, а теперь нет...

ты должен доказать, что он уже при покупке был сломан. Если сможешь, магазин будет отвечать, если нет то и магазин тебе ничего не должен.
Ещё раз: магазин только гарантирует, что товар был при покупке исправлен. Но не то-что он будет 2 года работать.
В твоём примере: Ты приходишь через год в магазин. Гарантия от производителя кончилась. Ты говоришь: вот мол ноутбук не влючатся. Магазин говорит: год включался, теперь нет. Значит при покупке работал Всё. Если ты другого мнения, докажи магазину, что комп был сломан при покупке.

короче я должен быть гутахтером ещё.....

а мИне ты так и нИ АтветЕл))))

сегодня позвонили с эксперта и сказали что от асера я получу деньги, но в размере всего 450 евро ,это от 699 ..... вот это лажа, ведь я не закрывал кауффертраг, а хотел rücktrit получить, короче делают они что хотят.... вот вам и после 3х раз ремонта можно требовать новый герет или деньги.... напридумывают люди, а потом выдают это как закон , так что история с 8 месячным ремонтом по гарантии подходит к не логическому завершению

Вы сами себе и придумали

что придумал? что после 3 неудачных ремонтов я могу поменять на новый герет или вернуть деньги?

Я тебе один умный весчь скажу, ну только ты не обижайся! Гарантию даёт производитель, поэтому обращаться надо было сразу напрямую в ACER и исключить магазин как ненужное звено. Уверен на 99,9% все было бы намного проще и быстрее. В рейтингах, сервис ACER на первом месте! Что им там магазин посылал и посылал ли вообще, что им там ACER отвечал известно только им, а тебе можно было любую лапшу на уши навешать. Мож там какой нить практикант уронил его нафиг или пытались сами отремонтировать. Короче вариантов куча, и сколько про такие заморочки читаю, обычно когда всё через магазин делается.

Над какой умной веСчь я должен был обидеться?
просто у меня было 5 гарантийных случаев, и из всех 5 мне вернули 100 % деньги обратно, и вернул магазин, кроме этого последнего.
по по этому я никогда не обращался к производителю.

;)
понятно,это даже не совсем мои слова, а слова женщины с фербраухцентралле, ну да ладно...

Такая страховка оплачивает только те случаи, которые произошли во время действия страховки. Задним числом такие страховки не действуют. По окончании страховки, она будет ещё 2 года страховые случаи оплачивать, которые во время действия страховки произошли.