н.п.
обратитесь для начала сюда
www.dtv-bonn.de/index.php?newsid=321&sprach_id=de&rubrik=5&topnav=2&highl...
Textilreiniger-Innung Köln-Bonn
Frankenwerft 35
50667 Köln
Telefon: 0221 2070420

Гудахтер напишет бля-бля, а в законе нет четких норм когда страховой случай. Будет только дальше кормить всяких проходимцев.

То, что Вы описали - одно и то же, что мне пришлось испытать с химчисткой несколько лет назад. Как по нотам! Тоже отдала дубленку (прекрасной выделки, мягчайшую) в химчистку, а они далее - "специалистам по чистке кожи", голландским. То, что вернулось обратно, невозможно было узнать. Дубленка села на 2 размера, стала как картонная, цвет из коньячного стал грязно-розоватым, белый мех внутри - стал серым войлоком, швы на рукавах разошлись, одна пуговица вырвана - ее мне посоветовали поискать дома (!).
На все попытки рекламировать и ругаться твердили о ненесении ими ответственности и зачитали лекцию о специальной сложнейшей чистящей технологии для дубленок, когда их как бы варят (!), а кожа - это натуральный продукт и теряет при этом естественную влагу и жир, отсюда "картонный" вид, так что все абсолютно нормально, и т.п - в итоге я сама была готова их сварить по данной технологии до картонного состояния... а дубленка пошла на выброс. Новоприобретенную не отдам никому ни в какую обработку, опыта достаточно. Обращаться с дорогими натуральными кожаными и дублеными изделиями здесь не умеют и цены им не знают. Кое-какие естественные загрязнения можно самостоятельно оттереть каучуковой теркой над паром.

+1
Хотела свою тоже отдать в чистку. Тончайшая кожа, выделка отличная, куплена в одном известном немецком магазине.
Так меня тётка спрашивает: "это, что искусственная кожа?"
Я ей: "если Вы уже на таком уровне не можете отличить, то и разговаривать не о чем дальше". Не отдала, а то представляю, что бы мне вернули. Вопрос, как и где чистить всё равно стоит...

Всем большое спасибо за информацию. Просидев пол ночи за компьютером в поисках оценщика одежды и прозвонив с десяток адресов с утра, затем прочитав ващи советы поняла, что без адвоката мне всё равно не обойтись.
Страховка Haftpflicht у меня есть, так что цена вопроса меня не интерисует. Хороший Гутахтер стоит порядка 450 Евро, поэтому пусть уж лучше всё за меня делает адвокат, чем я пол цены куртки отдам только за то, что бы подтвердить её подлинность.

Да, именно так, тонкая лайковая кожа стала дубовой...и плюс жирный слой заборной краски на ней, которая отходит, если её просто подковырнуть ногтем.
VHHD, большое спасибо за ссылки!
0Alexander0, спасибо за участие и совет!
Огромная просьба, как грамотно составить Reklamation? Отправить по почте с уведомлением или отдать в руки и попросить расписаться? Никогда не сталкивалась ни с чем подобным, сейчас растрядлась, ну ничего, негативный опыт тоже опыт, и впредь буду умнее.

Мне кажется, что это работа адвоката.

У вас как с разговорным немецким, объяснить сможете Адвокату ситуацию? Тогда делайте термин и идите к нему, всё излагаете, а дальше - это его работа, разруливать.

Синхронное плавание.

Только что разговаривала с адвокатом. И так, он посоветовал начать переписку самой. То есть, иначе моя страховка может не проплатить это случай. Почему я сразу побежала к адвокату? Почему не попыталась потребовать возмещение убытка самой? Это уже подводные камни страховок. В общем, сейчас мне надо идти с Reklamation в чистку и прихватить с собой свидетеля. "Чистку" придётся проплатить. И ещё. Адвокат сказал, что возмещение ущерба - 15.кратная сумма от той, что я заплатила за чистку! Бред какой то. Получается, что если я сдам вещь за 10 еыро и зв 1000 возмещение будет одинаковым? Может адвокат не прав, и это просто не его случай, поэтому браться не хочет??? Сейчас сделаю термин в Textilreiniger-Innung, может там что дельное посоветуют.

Это что-то новое в адвокатской практике, чтоб клиент сам писал. Менять его на другого.

А этот адвокат от Вашей страховки? Я хочу сказать как я пользовалься услугами адвоката. Когда было маленькое дтп, а немец уперся и платить не хотел, то уменя было две возможности нанять анвальта.
1.взять того, кого даст своя страховка. 2. пойти по рекомендации знакомых. Я выбрал второй путь. Взял "Rechtschutzversicherung" и вперёд. Так что мне кажется, пока он, т.е. Ваш адвокат ничего не начал, менять его.

Нет, нет, он не от страховки, просто я его хорошо знаю, и он говорит по русски...

а причем тут эта Ваша страховка? Или Вы Rechtschutzversicherung имели ввиду?

Как я поняла, именно эта страховка проплачивает адвоката, могу ошибаться, но не суть важно, как она называется, главное, есть, я позвонила страховщику и на всякий случай узнала. Кстати, я сказала именно Haftpflicht... и адвокат тоже сказал, что да, страховка моя проплатит, но попросил не забывать о небольшом Selbstbeteiligung.
Ну ладно, я вот только что из химчистки. Куртку забрала, квитанцию тоже, денег не заплатила. Самое ужасное - изучила ярлычки внутри куртки. Сейчас всем станет смешно - там вообще любая читска ЗАПРЕЩЕНА! Написано (при чём на немецком) - разрешено протирать влажной тряпочкой! Вот! Как они могли её почистить? Вот она - хвалёная немецкая точность и правильность.
Приёмщик отказался принимать Reklamation. Говорит, я только приёмщик, не более того. Как с гуся вода. Идите и судитесь с Lederreinigung. Нет, без адвоката я не справлюсь, совершенно однозначно...

Главное не отступать на полдороге. Я уже выше писал, мы теперь отдаём японцам. Это одно название "немецкие" химчистки. Я уж не писал, но сейчас тоже расскажу. Угробили жене дорогое пальто, с мехом внутри. Переделывали 3 раза и всё равно ничего не сделали.
P.S. Хорошо что отдали без квитанции.

6. Haftung
Der Textilreiniger haftet für Verlust des Reinigungsgutes unbegrenzt in Höhe des Zeitwertes. Für Bearbeitungs-schäden haftet der Textilreiniger nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unbegrenzt in Höhe des Zeitwertes. Ansonsten ist die Haftung auf das 15-fache des Bearbeitungspreises begrenzt. Der Zeitwert ist durch den Kunden nachzuweisen. Wir übernehmen grundsätzlich keine Haftung für Knöpfe, Schnallen, Reißverschlüsse, Schaumgummipolster, Lederbesatz und Applikationen.
В вашем случае, речь идет о grobe Fahrlässigkeit. Работники химчистки не потрудились даже этикетку посмотреть

и не только работники ... хозяйке тоже в голову не пришло этикетку до химчистки посмотреть

Вы правы. Мне это в голову не пришло. Я сдала куртку в чистку, каким способом её почистят меня заботить не должно.
Я плачу и хочу видеть результат, который меня бы устроил. Кажется, это нормально, или?
Работник чистки по моим скромным понятиям должен иметь больше опыта и навыка в чистке вещей чем я. Ведь сдавая к примеру шёлковую вещь в стирку, Вы не станете указывать приёмщику как именно её стирать, а будете уверенны, что он не запихнёт её с постельным бельём, которое вполне переживёт и 90 градусов, и кипячение.

Немножко не по теме. Но может мой совет пригодиться на будущее. Попробуйте найти специализированный магазин, где продаются только кожанные и меховые изделия. Возможно они и предлагают такую услугу - чистку кожанных вещей. Как правило, такие магазины достаточно дорогие. И они будут знать как надо обращаться с подобными вещами. Я со своей старой дубленкой по чисткам носилась, но толком никто не мог сказать в них, смогут ли они почистить и покрасить вещь. Потом случайно зашла в специализированный магазин. Я купила там новую вещь. Но меня сразу предупредили, что ни в какие химчистки не отдавать. Только к ним приносить эти вещи на ремонт (если надо) и чистку. Потому что подобных историй, как Ваша, очень много. Вещь испорчена, и ничего уже нельзя сделать. И магазин уже никаких претензий принимать не будет.

Спасибо за совет!
Да, магазин уже никаких притензий не примет.
Хотя работник Lederreinigung очень настойчив уверял меня, что это вещь просто некачественная, и в ней явно закрался какой то заводской брак, раз она чистку не пережила. Я так понимаю, что даже после того, как они её испортили, на этикетку посмотреть не удосужились. Так мне прям и сказали - мы её типа, почистили, ну и краска то вся слезла, странная краска какая то,..сразу видно, что из-за границы вы её привезли. Ну понятное дело, мой акцент слышен очень отчётливо...
Кстати, ещё раз про этикетку. Я бы может и не удивилась, если бы там было написано по английски или китайски. Но! Всё по-немецки. При чём на третьей этикетке чёткие указания как и чем её чистить!
Кстати, а приёмщик, хитро так прищурив глаз, спросил полушепотом " ну признайтесь, она же наверное просто не оригинальная, да?" Наверное надеялся, что я таким же шопотом, боязливо озираясь скажу, "ага, я вас тут всех развести хотела, левак это, а вам спасибо за проделанную работу!"

Вы знаете, лучше бы и мне сказали, что не знают, почитсят они куртку, или нет, я бы её не раздумывая забрала назад, чем эксперименты ставить.
Сейчас еду в Textilreiniger-Innung, очень надеюсь, там помогут. VHHD, ещё раз спасибо за адрес!