Обманули в медиамаркте.

Покупала холодильник в медиамаркте, сказала продавцу, что нужен холодильник, который не гудит. Он мне показал на один, сказал, этот работает бесшумно. На сасом же деле оказалось, что холодильник гудит и еще как! Прихожу в магазин, прошу обмен по этой причине, мне отказывают, говорят, только когда техник 3 раза отремонтирует этот холодильник и все будет напрасно, только в этом случае могу я его обменять. После первого ремонта ничего не изменилось. Второй ремонт техник делать отказался, он сказал, этот холодильник все равно будет гудеть, ничего с ним не поделать. Написал в бумажке, что холодильник гудит в пределах нормы по его мнению. Что же мне теперь делать? Куда на все на это жаловаться?

на будущее в этой шалашке ничего не покупать, сколько раз ни брал товар, потом возвращал, либо имел с этим товаром проблемы
а продавец сказал, что работает безшумно, чтобы только продать, сам же он не соображает в технике ни грамма ну и естесственно тот разговор он совершенно теперь не припомнит

Главное,чтоб эти 3 раза были зарегестрированы,что вы обращались.Намекните им про адвоката.Если они ничего не изменят,значит идите к адвокату.У меня с ними проблема была с двд,так они ремонтировали пока срок годности не истёк.а в конце мне ещё бумагу показали,где у них написано было,что я получила новый аппарат.Я аж смеялась..Новый аппарат с моими старыми царапинами.Ну они пожали плечами,сказали теперь поздно срок годности истёк.Так как вещ не дорогая была,я не пошла к адвокату,хотя надо бы,чтоб им не повадно было

а вы не знали о том,что в течении 2х недель аппарат можно вернуть не объясняя причин--
в течении 2х недель можно проверить как работает.

Магазин не обязан принимать исправный товар обратно.Это по закону.Но многие делают так называемый Kundenkulanz. т.е принимают обратно.

неисправный тоже. только если товар не соответствует описанию. но слова продаца к делу не пришь╦шь. да и в любом случае уровень шума понятие относительное,
если оно соответствует пасспорту прибора , то вс╦ в порядке, а второй техник так и сказал, что шум в норме

А вы попробуйте его не просто обменять, а рекламировать. Вот тогда они никуда не денутся.
Бесплатно помогают тут: Verbraucherservice, Postfach 610239, 10923 Berlin - Пришлите подробное описание Вашей проблемы, приложите копии сч╦та, репаратурауфтрага...

А зря...У Bosch отличные холодильники...у самого Bosch дома стоит.

...поговорите с менеджером отдела, а не с продавцом, скажите, что придётся вам брать адвоката....если небольшой срок со дня продажи,
и вам уже посоветовали Verbraucherzentrale

если есть лишние нервы, идите прямо к шефу (гешефтфюреру), не размениваясь на других (его замов и т.д.). возможно, что такой вариант поможет если не сдать назад и получить деньги, то хотя бы получить чек (гутшрифт). когда-то мне удалось в медиамаркте сдать комп через четыре месяца после покупки, при этом получил назад всю сумму наличкой, хотя зам. их фюрера пытался впаять мне чек. но нервов пришлось потратить много.
ps если не секрет, назовите марку холодильника.

Прошло уже 3 недели со дня покупки этого холодильника, т.к. надо было 2 раза ожидать прихода мастера. Мастер был кстати один и тот же. В первый раз он кинулся ремонтировать его, а как его отремонтируешь, если он изначально бракованный. Вот он и написал во второй раз, что холодильник гудит в пределах нормы. В документах стоит , что холодильник бесшумный. Никаких звуков быть не должно.
Если я напишу в Verbraucherservice, кто знает, платны ли их услуги? И сколько они берут за свою работу?
Марка холодильника AEG.

Чушь, этого не может быть.
Ставте холодильник правильно и воообще читайте инструкцию

Насколько я слышал, услуги Verbraucherzentrale частично платны.
Но я бы сперва попытался решить этот вопрос с гешефтфюрером. От того, кто там на этой должности, зависит многое. В одном из местных "Сатурнов" я как-то хотел сдать телефон, купленный за день до этого. Упаковка естественно была вскрыта. Так они сперва пытались мне впаять гутшрифт, а когда я подошёл к их шефу (оказавшимся дамой со злобной физиономией), она упёрлась, как продавец безделушек на барахолке; мол, или берите чеком на отоваривание в этом же магазине, или получите на пять евро меньше за нарушенную упаковку.
Я сказал, что если её контора с таким оборотом может обанкротиться из-за того, что недополучит 5 у.е., то я готов её спасти.
В общем, идите к шефу, и объясните ему, что хотели исправить, вызывали мастера, поэтому прошло три недели, хотя большой роли этот срок в Вашем случае не играет. Мне удавалось сдать технику через полтора года, после двух неудачных ремонтов, и получать назад полную сумму наличкой.
Всё зависит только от Вашей настойчивости. Если Вам, конечно, не жаль своих нервов.
По поводу того, что холодильник неправильно выставлен, Альтвад отчасти прав. Но если бы это было так, приходивший мастер наверняка заметил бы это.

Хм... не самый последний бренд, мягко говоря. По-моему, их ещё до сих пор делают здесь, хотя многие бренды уже увели свои предприятия в экономически полунедоразвитые страны. Но, возможно, что и AEG уже тоже перевёл свои заводы за рубеж, тогда понятно, почему качество низкое.

А они (продавцы) часто нас, иностранцев за дурачков держат. Как услышат акцент, так и давай лапшу на уши вешать.
У меня полтора года назад подобный случай был. Мы купили в Saturn стиральную машинку. (Причем о том, что она последняя, с витрины, нам никто не сказал, и цена была обычная, без скидки.) Привезли ее. Я ее испытываю, а она не фурычит. Не то, чтобы совсем, а останавливается в определенный момент и выдает ошибку, которуя я попыталась устранить, как и инструкции написано. Но при новой попытке постирать - то же самое. Пошла я в Saturn, рассказываю, что и как. А продавец мне: "Да, мы вам можем поменять товар, ЕСЛИ (!!!!) в течение двух недель три раза будет произведен гарантийный ремонт." А я ему: Я, мол, права свои знаю, и для того, чтобы в течение этих двух недель вернуть вам товар, особых причин мне не нужно, я хоть нормально работающую вещь сдать могу, если она мне не нравится. А тут - сломаная!
В общем, моей наглости и осведомленности он не вынес, и через несколько дней нам агрегат поменяли.

согласен на все 100.
мой сын в медиамаркте меняет все.
последний раз : купил шпайхерплату--чем-то она ему не понравилась--через 2 дня
сдал назад,хотя упаковка была уже порвана.
в прошлом году купил телек--посмотрел 10-12 дней и сдал назад.
взял сразу там-же 2ой и также сдал его до истечения 2х недель,
только третий уже оставил себе.

Эти телевизоры наверное были качественными и продавцы были уверены, что продадут их без проблем. А такое фуфло как мой холодильник, они знают точно, спихнуть будет проблематично. Потому так настаивают на 3.х ремонтах, которых произвести просто невозможно, т.к. из говна конфетку не сделать. Холодильник стоит на ровной поверхности, ножки отлично отрегулированы, его же мастер смотрел.
Попробую сегодня еще раз зайти в магазин, напишу позже.

Я например когда иду сдавать товар обратно отдаю вещь, говорю "цурюк" и отмораживаюсь что вообще не понимаю что мне хотят сказать про великолепные качества товара, про то что я наверное его не так эксплуатировал , разорванную упаковку и т.д . Примерно через 5 минут беседы менеджеры понимают что объяснить мне что-то просто бесполезно и делают возврат со злыми лицами . Один раз даже полицией грозили что выгонят меня из магазина , я улыбнулся , закивал головой и сказал "полицай битте , цурюк битте" .

Если

, то это Zugesicherte Eigenschaft и магазин обязан забрать этот холодильник и вернуть деньги.
У меня такое было в медиамаркте лет 6-7 назад. Я купила холодильник бош, в магазине на выстовочном экземпляре стояла наклейка Energieverbrauch A, а дома, когда я распаковала, на наклейке стояло Energieverbrauch В. Мне холодильник не понравился, я пошла в магазин и сразу сказала продавцу про Zugesicherte Eigenschaft. Он сперва сказал, что с начальством поговорит. Я опять пришла, опять про Zugesicherte Eigenschaft говорила. Он мне предложил 150 марок вернуть.
Я отказалась. Тогда они приехали и бесплатно старый увезли и деньги вернули. Потому что закон такой. Длилось это несколько недель, может месяц, пока они забрали. Так что настаивайте.

нп
Медиа Маркт И Сатурн это одна и та же лавочка - Schwarz Group, отнюдь не специализирующаяся на торговле электротоварами, в отличие, например, от ProMarkt. в эту же Schwarz Group входят "гастрономы" вроде Кауфланда и Лидла.
поэтому ждать от продавцов таких лавочек компетентности не приходится, нужно самому быть настороже.

Вообще-то , Сатурн и Медиамаркт принадлежат к концерну Metro!

Сегодня мне начальница сказала, что свяжется с фирмой AEG и только с их согласия я смогу вернуть деньги назад. Сказали, во вторник позвонят. В общем, система продажи в медиамаркте отлажена славно - у одних я покупаю, с других спрашиваю, получаю в итоге шиш, они товарооборот.

Значит перепутал.
Но помню, что в одну с ними группу (концерн) входят ещ╦ и какие-то "гастрономы".

И что же ето такое в док-тах написанно?
Какое слово?
Енерджифербраух А это известные величины,
ДВ (децибеллы) доже выражается в цифрах
Geräuschemission (dB(A) re 1 pW): 36
Вот так

в магазинах на ценниках кроме цены указаны ещё и основные характеристики продаваемого товара. и часто информация там полностью или частично не соответствует действительности. прежде, чем купить, нужно почитать техпаспорт или найти инфу в инете. особенно грешат такими заблуждениями крупные сети, типа медиа маркта и сатурна.

На ценниках пишут цены и основные характеристики, для умных и умеющих читать, описание лежит прямо в холодильники, есле вопрошающая до сих пор не смогла прочитать паспорт к холодильнику, то нет ничего удивительного в том что она не поняла устно продавца и до сих пор уверенна что может быть бесшумный холодильник.

Раз на раз не приходитса у меня уже 2й бош и не могу жаловатса видимо такой попалса. Потому как я бы тоже с такими шумами не стал смерятса.

по моему опыту в фербрауцхерцентрале не пишут туда либо звонит либо идти надо. Звонок до 10 евро. Персональная консултация 18 евро.

информация на ценниках порой противоречит действительности. прибавь к этому полную некомпетентность персонала (хорошо, если один человек на отдел понимает то, что прода╦т) плюс обычное желание продать.
прочитать паспорт в магазине не всегда возможно.

не знаю, насколько хорошо у не╦ с немецким, но хорошо знаю, как могут грузить в здешних магазинах.

Полностью согласен. Если у каждого агрегата стоять и каждую мелочь выискивать в документах, который далеко не в каждом находится - то и дня не хватит, и всё желание что-то купить проопадёт.

Меня слова не интересовали. Отличалас толко буква. Но ето zugesicherte Eigenschaft. Обясаны выполнят. Если не выполнена, то обясаны принят товар обратно. Закон такой ест

Я разве вам возражал?
На вашем примере я показал что гражданка открывашя ветку не умеет читать и вычитала в паспорте то чего там не может быть в принципе.
читая инструкцию в магазине . я не заметила вкладыша ( может его там в тот момент и не было), где было написано, что холодильник при работе издаёт определённые звуки, на одной стадии это жужжание пчёл, на другой мяуканье кошек и тому подобное, на самом деле он просто стонал в голос , как тяжело больной человек
Это ещё однин пример художественного свиста

до советской и постсоветской торговли им ещё ой как далеко

они движутся навстречу друг другу.

Это как в том анекдоте : "Я им и унитаз приносил, и жо..пу показывал, но туалетную бумагу мне так и не продали!"
У меня у папки тааакая же фигня, только с навигашкой..уже 3й раз носил, а там говорят- надо ремонт делать..и каждый раз делают!, только толку мало- как не работал, так и не работает. Но там теперь говорят, что мол 3 раза ПО ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ ПРИЧИНЕ!!!" нужно, только тогда они поменяют на другой!!! А причину то пишут те кто ремонт делает... вот и ходит папик мой туда кажные 2 месяца...- отнес╦т, потом месяц жд╦т...потом опять нес╦т...Кошмар...К адвокату нужно..и не выжидать..

На прошлой неделе подошла уже не к продавцам, а напрямую к заведующей отделом. Только это помогло. Сразу после праздников позвонили из медиамаркта и сказали, могу подойти и выбрать другой холодильник, а этот, гудящий, заберут. В этот раз взяла Simens, очень довольна, не гудит. В общем, только через начальство своего добилась.

Прежде чем брызгать ядом по поводу моего немецкого, которого ты слыхом не слыхивал, неплохо было бы самому хотя бы в письменном русском поднатореть, прежде чем писать с утра до ночи злобные комменты незнакомым людям.

Поздравляю с победой))