В этом году не отправляла, а до этого два раза на Украину, первый раз доставили быстро - 3 недели, а во второй раз чуть больше месяца, но всё в целости и сохранности.

Нет ,я там не работаю ,в нашем регионе нет смысла Янцену держать много приемщиков .. Да и если посылка до 20 ег нет надобности в приемщиках ,можно бесплатно отправлять через Дойчепост .

8:11

Фирмой Янцен не доволен - в Октябре 2007 отправили посылку в Иркутск, пришлось 2 недели звонить и искать... Обнаружилась в Москве, там до сих пор и лежит!
А до этого нагло сообщили, что посылка уже вручена получателю...
Янцен - отстой.
Впредь будем пользоваться услугами Deutsche Post.

9:11

Янзен говоришь!!!!
Да я один раз у них пару книг заказала,от "Русского Берлина" за подписку гутшайн получила. Заказала,пересылку заплатила и ладненько,но......через 4-5 недель получила посылку с книгами,двд,многое в двойнои экземпляре,то что я не заказывала вообще,,,, и счет на почти 70 евро.
Звоню,так девочки мне пытались рассказать,что я заказала,потом вроде ошибочка вышла...высылайте товар обратно,а мы вам почтовые рассходы,как гутшрифт на конто. Я их послала,потребовала начальницу.... той не было,потом она якобы мне звонила,не дозвонилась. В итоге,я ей и на русском и на немецком(причем,с неприятностью отмечаю,что и работники и сама начальница,владеют языком страны проживания и регистрации фирмы,мягко говоря,на плачевном уровне.На таком плачевном,что коренного немца не понимали вообще,а меня на 10 процентов.) объяснила,что они либо пересылку оплатят,либо я ссылаясь на параграф такой-то,эти книжки и двд,все либо здесь оставлю либо вышвырну. Мне эта тетка тож пыталась чего-то вмылить и гутшрифтом,пока я ей параграфы рассказывала,а потом адвокатом и судом пригрозила,после этого они согласились принять посылку и оплатить расходы. Я просила чтоб удалили мой кунден номер,на что получила согласие. Через пол-года я получила снова каталог этой фирмы. После моего милого звонка туда и ора благим матом,угрозами подать на них в суд за белестигунг,они вроде отвязались. Если еще раз появятся на горизонте,я на них точно в суд подам!
Подумайте прежде чем с этой фирмой связываться. они существуют на рынке давно,но за эти годы так и не научились обслуживанию клиентов и все строят свою работу на уровне СОВКА 90-х годов. [

тут не о книгах, а о посылках.
andre1991 поясните в первом посту что вы о посылках спрашивали

Извините. Я когда это название вижу так.... красная тряпка для быка! Объясните,если одна фирма,и сервис одного отдела,неужели могут большие различия с другим отделом. Пока я много позитивных отзывов и по посылкам не вижу.
Заголовок-"Кого Янзен обидел?"
Я думаю,что и по книгам,как в моем случае,людям не помешает узнать,что фирма не очень. Это мягко выражаясь.
Посылки,книги,что там еще входит в их ангебот????
Хорошо знать,что не все довольны и можно соломки подстелить,чтоб мягче падать было.

да вы женщина-ураган просто... нет слов прям

А Вы,простите,там работаете,что мой "ураган" вам мешает?
Да слов у вас может на мою малость нет,а у меня на эту фирму одни буквы остались,да и те только шипящие!

да, я там работаю, вспомнила вас

тогда улучшайте свой сервис. Богата та фирма,где клиенты довольны!

хорошие клиенты всегда довольны

))) вы наверное там работаете? Мы через янценов не отправляли. Несколько лет назад через Банковски отправляли, сначала было вс╦ ОК, но 2 последние посылки так и не дошли... и никакой компенсации, ни денег, ни посылки. Сослались на то что в чьей-то посылке были запрещ╦нные товары(техника) и на таможне все посылки распотрошили... и у них проблемы, и они не знают вернут все посылки или вс╦ таки доставят.... так и пропало вс╦. Теперь только через Deutsche Post. 20 кг = 45 ┬
Это что антиреклама на конкуренцию??????

Для фирмы которая заинтересована в довольных клиентах и процветании ,а так же в рекламе фирмы,через тех же клиентов,нет такого понятия хороший клиент или плохой клиент. Вы когда-нибудь слышали выражение-" Покупатель(клиент) -король" Так вот с любым клиентом можно найти общий язык и и тогда любой клиент будет доволен.
Это всего лишь вопрос профессионализма и интереса работников к клиентуре.
Кстати,не забывайте,что клиенты(хорошие или плохие) обеспечивают вам зарплату!
Подумайте над тем,что за зарплату вы получали б, если бы у вашей фирмы не было б клиентуры????

Полная ерунда.
Всегда останутся "обиженки"

Если вы так считаете,то жаль.
Работа с клиентами- это творчество. Творчество сделать так,чтоб этих "обиженок" не оставалось.

которые любят пользоваться услугами адвокатов

у адвокатов тоже клиенты. Иногда адвокаты бывают полезны. Или Вам никогда не приходилось пользоваться услугами адвокатов и быть КЛИЕНТОМ?
Замкнутый круг.
Ладно девушки,принимайте во внимание или нет-это ваше дело.
Я услугами этой фирмы пользоваться не хочу и не буду. Надеюсь,что и каталогов продукции получать не буду,экономьте деньги на пересылке каталогов,клиентам,которые этого не желают.
Успехов в разделении клиентуры на плохую и хорошую.

Про книги не спрашивали. Но у меня есть опыт, выписывала всегда по журналу или на прямую звонила, никогда накладок не было. Ну если только один раз коробка диска была чуть треснутой, а так всё всегда приходило и очень быстро. Один раз даже рекорд случился, позвонила в понедельник в четверг книги уже пришли!!
ЗЫ.Правда, в последнее время что-то у них не то, журнал стал совсем тонкий, выбора нет и приходит раз в два месяца.