У меня ребенок, после того, как я сделаю прополку аквариума, выставляет "траву" на продажу в Ebay. Пару раз, случалось, что коробки разваливались, и трава приходила в негодность. Он у меня, еще раз отправлял "ботву" покупателю за свой счет. Весь процесс с самого начала упаковки травы, упаковку в коробку, и подписывания коробки, он у меня снимает на камеру. Над столом вешает камеру, и все манипуляции которые происходят на столе записываются. И файлом хранятся в компе, на всякий пожарный случай.
Вот, этот случай, и наступил.
Одни из больших лотов, на аукционе догнали до 11 евро. (я сам удивился, что за такой лот, кто то столько решился "вывалить" денег.) Но, покупатель не ошибся, и в течении пару дней, поступили деньги на счет.
Трава упакована, отправлена, и в течении 24 часов доставлена адресату.
И тут пришло занимательное письмо от покупателя. Что трава, вся испорчена, поломана на кусочки, и за место 4 сортов, пришло только 3, и также пошли угрозы про отрицательный bewertung. (оригинал первого письма от покупателя :- ja es ist auch rasch angekommen aber wie.. nicht wie beschrieben Es sind nur drei sorten und dann auch mangelhaft bin mit dem kauf unzufrieden. hast du ein lösungsvorschlag?! sonst muss i dir leider eine schlechte bewertung abgeben......)
Только со второй попытке на вопрос какой травы не хватает, получен был ответ.
Я просмотрел видео ролик упаковки травы. Видео, отличного качества. Прекрасно видно до мелочей упаковку процесса. Видно, что руки ребенка кладут конкретно этот вид травы, и в большем количестве, чем указано в лоте.
После просмотра ролика, было отправлено письмо покупателю примерно такого содержания.
Что, весь процесс упаковки травы снимался на камеру. Что на камере отлично видно, что отсутствующий вид травы, который вы указали был вам отправлен. Что Вы вводите заблуждение, и это обман.
Так же было написано еще, что если какая трава в бороге была испорчена, то вышлите испорченную траву назад, и вам будет отправлена другая. Что все транспортные расходы на пересылку будут оплачены продавцом.
На, что получен вот такой ответ: (дословный ответ покупателя:- schon klar schicke mir das Video...ich bleibe bei meiner meinung. wenn du mit einer schlechten bewertung zufrieden bist...OK.)
Ребенок продает траву как частное лицо. Так же в описании лота у ребенка написано: Bitte beachten: Da Privatverkauf, gewähre ich kein Widerrufs- und Rückgaberecht!
Versandrisiko bei Päckchen liegt beim Käufer)
Ладна трава испортилась в дороге, без проблем можно отправить повторно. Но, тут явно, какой то "чудик" решил попужать, и на халяву еще получить посылочку с травкой.
Прошу совета, как поступить в данной ситуации?