Друзья, обращаюсь к вам за советом, поделитесь пожалуйста своим опытом! Я в полном недоумении!
Я продала на страничке e-bay не оригинальные патроны для принтера Эпсон 8 чёрных и 4 цветных, так как мой принтер уже какое-то время назад сломался, я купила новый другой фирмы и патроны стали абсолютно не нужны. Продала все вместе за 8 евро + 4,50 за пересылку. Очень порадовалась, что покупатель попался хороший, быстро перевёл деньги. Я незамедлительно отправила ему посылку с покупкой, дала позитивную оценку.
Через несколько дней получила от него e-mail с обвинениями в обмане, так как два из 12 патронов были в коробке для патрона развёрнутыми из зашищающей упаковки и пустыми!!!
Я конечно же извенилась, хотя понятия не имею как туда могли попасть пустые , так как я их со дня покупки не открывала (я студентка, поэтому покупала 20 патронов за раз, то что осталось после поломки принтера-решила продать). моя ошибка: я и при отправлении содержание коробок не проверяла.
Предложила покупателю снизить цену..., вообщем для полноты картины наша полная переписка:
он:
Hallo,
Leider kann ich Ihnen keine positive Bewertung erteilen.
Sie haben mich betrogen. Ihre Ware ist Heute
angekommen....da waren zwei gebrauchte und leere
DruckerPatronen bei.
Die Angelegenheit werde ich jetzt an meine Rechtsabteilung weiterleiten, die wird alles weitere veranlassen.
я:
Ich möchte mich bei Ihnen Entschuldigen, es handelt sich um meinen Fehler!
Ich wollte Sie auf keinen Fall betrügen. Die Epson Patronen standen bei mir etwas länger und wie die leeren in die Packungen gekommen sind kann ich mir nicht erklären.
Da Sie aber behaupten, dass zwei davon leer sind und ich die Patronen tatsächlich nicht überprüft habe, könnte ich Ihnen den Preis ermäßigen und ein Teil des Geldes zurücküberweisen! Es tut mir sehr Leid und ich bitte Sie das nicht als böse Absicht zu betrachten!
Hoffe, dass wir das unter uns klären können!
ответ он
Die Erklärung wie die leeren Patronen in das Paket kamen ist ganz
einfach.....Sie haben gemerkt das Sie Ihr Angebot von 12 Patronen
nicht einhalten konnten und haben die leeren Patronen dazu gepackt.

Mit Ehrlichkeit wären sie weiter gekommen...ich hätte auch 10 Patronen
genommen wenn Sie mich vorher gefragt hätten...So ist das Leben...

Im Übrigen kann ich Ihnen gerne die zwei leeren Patronen zu
schicken....ich behaupte es nicht... es ist Fakt das sie leer sind.

Bei so einem Sachverhalt, erwarte ich von Ihnen eine Erstattung
von 6,00 ┬ . Ich bin dann bereit Ihnen eine neutrale Bewertung
zu geben.
я
Sehr geehrter Herr ...,

so wie ich es scon in dem letzten Schreiben betont habe, es handelt sich um keine Absicht!
Die negative Bewertung, die Sie mir unbedingt abgeben möchten, können Sie gern machen, sie wird nicht wirklich die Darstellung verzerren, denn wenn Sie meine Bewertungen anschauen, habe ich bis jetzt nur positive, was durchaus eine Aussagekraft über mein Verhalten bei E-bay hat!

Die 6 Euro, die Sie als Erstattung vorschlagen, sind übertrieben, höchstens 2 Euro. Sollten Sie mit zwei Euro unzufrieden sein, dann gibt es nur einen Weg, die Rückabwicklung: ich überweise Ihnen das Geld zurück, Sie schicken mir alle Patronen, samt leerer Patronen zurück. Versandkosten zahlt Empfänger (in unserem Fall ich).
он
Sehr geehrte Frau ...,

leider haben Sie nichts verstanden, und mein Angebot abgelehnt. Meine
Zeit ist begrenzt, um mich weiter mit dieser leidigen Angelegenheit
und Ihren Unterstellungen zu beschäftigen. Eine Rückführung des
Geschäfts erfordert Zeit und Aufwand den ich nicht zu verantworten habe
und nicht gewillt bin das zu investieren.

Alles weitere werden meine Anwälte veranlassen
я

Sehr geehrter Herr ...,

ich habe Ihnen vernünftige Angebote gemacht, wie man die Angelegenheit klären könnte, auf die Sie nicht eingegangen sind.
Ich habe meinerseits alles versucht, um Sie zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen
Вот такая милая переписка! Покупатель дал мне негативную "характеристику" и пугает тем, что адвокаты к делу уже подключены и тем что он подаст на меня так называемую Betrugsanzeige.
У покупателя все характеристики положительные, и он давал (исключая меня и ещё одного продавца) продовцам положительные оценки, так что версия, что он на этот манер обманывает людей, в принципе отпадает...
Что делать и что по этому поводу думать просто не знаю!!
Ваше мнение, может происходило что то подобное у ваших друзей или близких? Может у вас есть совет как себя надо в этой ситуации вести? -
благодарна заранее за любой комментарий!