Возврат товара
из Чехии. Купил на сайте ebay.de б/у мобил за 225 евро. Оплатил через PayPal. Товар по факту оказался с очень выгоревшим дисплеем.
Договорились с продавцом о возврате, товар вернули, продавец подтвердил дефект и извинился.
И тут начались качели.
Продавец обратился к ибэй за помощью и возврат закрыли так и не вернув деньги.
По версии продавца он попросил разморозить деньги, которые были заблокированы до выяснения дела.
Продавец далее общаться не намерен. Разбирайтесь мол с ибэй.
Итак, что имеем. Воврат закрыт без возврата денег и возможности опротестовать.
Дело, открытое продавцом в стадии рассмотрения уже 7 дней, с 19. августа.
По опыту знаю, что его закроют по факту отсутствия дальнейших действий.
Позвонить из Чехии в отдел поддержки нет возможности. Отправить сообщение тоже.
Доступна только функция мы вам позвоним, только не немецкий номер. Не мой случай.
Пожалуйста посоветуйте как действовать в такой ситуации. Вся надежда на PayPal?
Не знаю таких случаев, чтобы по договору можно было деньги разморозить, если он конечно какие-то везкие причины не предъявил, например, что исправный телефон вернулся поломанным или что не тот телефон ему вернули. Раз ибей закрыл случай и у вас нет возможности выяснить с ними их дейсвия, то пробуйте с пайпал, так как это он не возвращает вам деньги.
Кому интересно, освящаю дальнейшее развитие.
Я написал запрос с объяснением ситуации в материнку ибэй.
Такая функция у меня есть.
Вот ответ:
Hello,
I'm really sorry that you have to wait for your money - the delay has technical reasons. Overall, however, this happens very rarely.
You will definitely get your money within the next 7 days, I will take care of it personally now. So please be patient and excuse any inconvenience this may have caused.
In the meantime I wish you all the best
Best regards,
Dieter Krause
eBay Customer Service