из Чехии. Купил на сайте ebay.de б/у мобил за 225 евро. Оплатил через PayPal. Товар по факту оказался с очень выгоревшим дисплеем.

Договорились с продавцом о возврате, товар вернули, продавец подтвердил дефект и извинился.

И тут начались качели.

Продавец обратился к ибэй за помощью и возврат закрыли так и не вернув деньги.

По версии продавца он попросил разморозить деньги, которые были заблокированы до выяснения дела.

Продавец далее общаться не намерен. Разбирайтесь мол с ибэй.

Итак, что имеем. Воврат закрыт без возврата денег и возможности опротестовать.

Дело, открытое продавцом в стадии рассмотрения уже 7 дней, с 19. августа.

По опыту знаю, что его закроют по факту отсутствия дальнейших действий.

Позвонить из Чехии в отдел поддержки нет возможности. Отправить сообщение тоже.

Доступна только функция мы вам позвоним, только не немецкий номер. Не мой случай.

Пожалуйста посоветуйте как действовать в такой ситуации. Вся надежда на PayPal?

Не знаю таких случаев, чтобы по договору можно было деньги разморозить, если он конечно какие-то везкие причины не предъявил, например, что исправный телефон вернулся поломанным или что не тот телефон ему вернули. Раз ибей закрыл случай и у вас нет возможности выяснить с ними их дейсвия, то пробуйте с пайпал, так как это он не возвращает вам деньги.

В переписке есть подтверждение продавца типа: Да, вы были правы. Возвращаю деньги.

А как же славная охрана покупателя?

Кому интересно, освящаю дальнейшее развитие.

Я написал запрос с объяснением ситуации в материнку ибэй.

Такая функция у меня есть.

Вот ответ:

Hello,

I'm really sorry that you have to wait for your money - the delay has technical reasons. Overall, however, this happens very rarely.

You will definitely get your money within the next 7 days, I will take care of it personally now. So please be patient and excuse any inconvenience this may have caused.

In the meantime I wish you all the best

Best regards,

Dieter Krause

eBay Customer Service

ну вот видите, хорошо, что получилось и все хорошо закончилось