покупатель передумал и просит отменить покупку. А сам он этого сделать не может?

Нет

и что мне делать?

Можете воспользоваться функцией "Verkäufe abbrechen" но если покупатель не подтвердит это то гебюр вернут только через 10 дней(((( Или открыть "Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels" в этом случае ждать максимум 4 дня, хотя этот случай открыть можно только через 4 дня после покупки((((

А ещё можно попробовать ответить так, спросите у Ebay что надо делать дальше)))) У меня был случай когда я так написала, на что покупатель ответил, Ebay сказал платить)))) Я правда расторгла сделку написав, активируйте "Verkäufe abbrechen" как можно быстрей, а можно было написать, ну тогда платите))))