Прошу вашего совета.

Продавала клавиатуру с мышкой, беспроводную.

Осталась после отъезда сына, лежала года 3. Никто не пользовался.

Верхняя коробка уже потрепанная, а нижняя хорошая. Я все сфотографировала, все видно.

Продала за 8,90. Пересылка 7 евро.

Сегодня покупатель получил, и сразу сообщил в Ебау, что " mit Funk-Tastatur und Maus Kombination Cherry neu etwas nicht stimmt. Daher möchte der Käufer den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten."

Как можно доказать, что она новая? Он хочет фаль открыть.

по убервайзунгу же платил?

Ничего сделать он не сможет.

Доказывать ничего тогда не надо

Он считает, что с ней что-то не так.

Включил по инструкции, а вместо зеленой бликает красная и зеленая кнопки. Спрашивает, может я чего-то не дослала.

Конечно, он мог бы у кого-то узнать. Это хорошая марка, сомневаюсь, что неисправна.

И сразу обратился в Евау.

Муж сказал - отправь ему деньги и пусть оставляет у себя, т. к. обратная пересылка - почти стоимость покупки.

И что мне делать, если он пришлет обратно?

Если вы решили послушаться совета мужа, то напишите сначала покупателю, что вы согласны вернуть ему уплаченные деньги и что товар он может назад не высылать. Если же покупатель все же вернет вам товар, то просто поблагодарите его за то, что он взял на себя расходы по обратной пересылке.

Я ему написала, чтобы он еще посоветовался с понимающим человеком. Ведь видно, что упаковку не открывали, марка хорошая.

Мне сказали, что дело может быть в том, что села батарея питания.

Он мне ничего не отвечает.

Если обратно пришлет, сможет отрицательную оценку поставить?

А что ему помешает?

Покупатель пишет - если есть предметы на замену - пришлите, нет - он отправит обратно.

Как будто я - магазин.

Мне Евау предложил помочь советом. Переговорила с консультантом по телефону.

Пришли к выводу, что нормально предложить покупателю половину того, что он перевел.

Есть такая функция в Евау, я через нее и предложила 9 евро, т.е., что я получила за товар, без пересылки.

И оставить артикль ему.

Покупатель мне пишет:

"Bisher kam dazu keine Antwort, weshalb ich mich mit der Rücküberweisung eines Teilbetrages einverstanden bin.

Eine Ersatzlieferung wäre mir lieber gewesen."

Т.е. купил за 8,90, возвратил 9 евро. Получил подарок к Рождеству, только за пересылку заплатил.

В следующий раз перед продажей электронных товаров лучше их проверять, удостоверится в их полной работоспособности. Если же неохота возится, то в описании так и писать, что на работоспособность товар не проверен и поэтому продается только как дефектый ,на запчасти. И слово дефектный крупно написать и выделить.

После покупки никто не пользовался, лежала нераспакованная.

Самое большее, это акку сел за 3 года.

Я все так и написала. Поэтому и дешево.

Теперь, конечно, неприятно, поэтому и возвращаю ему деньги.

Ну раз у вас все было корректно описано, тогда и возвращать ничего не надо было. Тогда получается, что покупатель купил на свой страх и риск. И после его наездов надо жаловаться на покупателя в сервис, якобы, заведомо зная, что товар может оказаться неработоспособным, специально покупает их, чтобы потом и товар у себя оставить и деньги.

Либо при таком описании ( что товар не проверен на работоспособность) предлагать его возврат, но с условием, что обе пересылки лягут на плечи покупателя. Хотя это все от негатива не спасет, но может послужить при попытки оспорить оценку, возможно, что сервис пойдет на встречу и уберет негатив.

Это и правда хорошая идея, написать, что при возврате обе пересылки лягут на покупателя.

Единственное - если покупатель сам что-то испортил, но специально так делать не будут.