Проблема с покупателем (Rückgabe gestartet)
Продала новую рубашку Sofortkauf (privat/Überweisung). Через 12 дней, после того как отправила посылку, покупатель пишет, что хочет деньги назад.
Der Käufer hat eine Rückgabe gestartet.
Grund
Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder den Fotos
Anmerkungen
Das bestellte Hemd ist nicht wie beschrieben, blau gestreift sondern braun gestreift. Das Artikelbild stimmt nicht mit der gelieferten Ware überein!!
В описании не стоит цвет, только то, что рубашка в полоску и 6 фотографий, где четко видно цвет рубашки и полосок. Также в описании стоит, что товар я обратно не приму. Об этом я написала ему в "Kontakt mit Käufer aufnehmen". Он молчит и до 02.12. открыт Fall. Или я ему не там написала? Как теперь реагировать?
Вроде и не моя вина, что он не досмотрел / не дочитал. Да и нет гарантии, что я ее получу новую опять, если совсем получу. Я отправила его в Sperrliste, на всякий случай. Можно ли отказаться от Rückgabe? Что посоветуете?
А с чего тогда покупатель решил, что цвет не соответсвует? На фото голубые полоски или коричневые?
Так как вы приват и оплата была на обычное банк.контто, то можете просто игнорировать. Покупатель скорее всего просто поставит негатив или нейтрал и все на этом.
В описании не стоит цвет, только то, что рубашка в полоску и 6 фотографий, где четко видно цвет рубашки и полосок.
Напиши ему это и что он ответит.А вообще если за собой никакой бочины не чувствуете.
Можно и в игнор.
