У нас такая проблемка случилась.
продали товар , отправили товар 01.04. ( Warensendung ) Квитанция от DHL у меня есть на 1.90 но она то не чего наверное не даёт ?. Сегодня покупатель пишет что 30.03. он оплатил товар но до сих пор не получил его.
Я думаю за 8 дней товар должен был уже придти.
Это первый случай , до этого всё приходило , я думаю покупатель хитрит. И что теперь нам делать , вообще как дальше всё будет ? Нам надо вернуть деньги ? А если не возвращать какие последствия ?
Спасибо всем за просвещение

Так были ж праздники. Напишите ему пусть подождёт немного. Без праздников варензендунг может идти до двух недель.

Хорошо бы если так. Буду надеяться . но мне почему то думается другое , эта вешь была новая с этикеткой и фирменная. мне каже тся покупатель просто её получил и ещё хочет денежки вернуть. ( До этого всегда варензендунг ко мне например приходил за пару дней )
ну а если всётаки моё предположение верно , не подскажите что делать дальше ? Ещё не сталкивались , и не в курсе , но уж очень не хочется за свой товар кому то платить ( 2 раза ) Спасибо если разясните.

У меня как-то один раз варензендунг шёл ровно две недели. Тоже покупатель нервничал. Я живу на севере Германии, а отправляла на юг, наверное шёл пешком. И были случаи возвращался пару раз по разным причинам где-то недели через три. Попросите её спросить на почте или подождать. Вы же предложили не застрахованную- покупатель согласился. Надо надеяться на взаимную честность. Ну, или максимум получите негатив и будете предлагать застрахованную пересылку. У меня на прошлой неделе случай был, тоже отправила пэкхен и через две недели покупатель пишет где....товар. И через пару дней после его письма пэкхен приехала ко мне назад, что адресат не найдет, хотя всё правильно написано. Покупатель просит опять отправить на этот адрес, но я уже предложила отправить застрахованно....жду ответа.

в подобном случае я звоню в сервис почты-жалуюсь и мне высылают бесплатные марки на стоимость повторной пересылки.. В таких случаях я не требую от покупателя ничего..

Да? Спасибо, попробую.