Добый день, хотела бы посоветоваться с опытными продавцами. Такая проблема: купила у двух продавцов (приват, несавицимо друг oт друга) кое-какие вещи. Оплатила переводом (30 евро и 20 евро). Пrодавцы написали, что деньги получили и выслали товар (в описании артикля стоит, что выслали и номер пакета у хермеса). Проблема в том, что оба пакета на сайте хермеса стоят как angekündigt, уже в течение 10 дней, я звонила в хермес, они говорят, что пакеты им переданы не были. Т. е продавец распечатал в интернете етикетку с моим адресом, в результате в ebay пакеты стоят как отосланы. На мои просьбы предоставить квитанцию, продавцы (оба) пишут, что якобы в отпуске, но отослали уже 10 днеи назад и не понимают, что мне надо и желают мне светлой frohe Ostern.
Вопрос: что делать (пошагово)? Дело даже не в деньгах, а обидно, что вот за полную дуру держат.
Всем спасибо заранее за ответы.

у вас же есть номер пакетов, проследите когда кокретно отправлено и когда доставлено.. Что показывает: что только этикетку распечатали?

В том-то и дело, что номер пакета показывает, что пакет еще не был сдан. То есть продавец на сайте hermes внес мои адресные данные, в результате чего был создан номер посылки. Но саму посылку он не принес в филиал хермеса и не сдал. А утверждает, что сдал.

да, показывает, что только етикетку распечатали:
Die Auftragsdaten wurden übermittelt.

ничего нового, все действия как и раньше..
http://resolutioncenter.ebay.de/
http://pages.ebay.de/coverage/BuyerProtectionForBuyers.html пошагово.

в таком случае открывайте диспут о неполучении товара (в обоих случаях).

Гермес и так не спешит с доставкой, а тут столько дней праздничных было. И на странице у них очень часто информация не соответствует действительности. Подождите ещё пару дней, скорее всего задержка из-за праздников.