Здравствуйте,
ситуация такая, я получил запись "Geschlossene Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer".
Дело обстояло так. Продал товар,пересылка Warensendung. Покупатель открыл Fall (31.05),что товар не получил, я ответил,что пересылка было не застрахованной. На это все остановилось.
После пишет покупатель,что товар получил,но не тот цвет,который он хотел(хотя я ему выслал товар именно того цвета,который он заказывал). Я его попросил закрыть фаль,но он этого не сделал.
Я написал в Ебей(13.06), и объяснил ситуацию, на что в этот же день получил сообщение,что если я не верну деньги в течении 3х дней, то получу "Vermerk wegen geschlossene Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer".
Я сразу позвонил и объяснил всю ситуацию , на что мне бератор ответил,что ничего страшного,дождитесь решения от Ебей,а потом можете опротестовать это.
В течении этого дня я писал покупателю,но безрезультатно. На следующий день (14.06) я хотел вернуть деньги сам,где написано вернуть деньги в течении 3х дней, но выходит ошибка,что эту операцию осуществить невозможно .
Иду на сайт PayPal и возвращаю деньги (Zahlung zurückgeben) , захожу, а фаль ещё открытый. Я звоню в Ебей, объясняю опять ситуацию и спрашиваю,когда фаль будет закрыт,отвечают,что в течении 24 часов.
Через сутки я опять звоню и спрашиваю, когда? Отвечают,что в течении 12 часов. Через сутки опять звоню... и так каждый день... Наступает 2 ИЮЛЯ , написано,что фаль закрыт,и так как я не выплатил деньги сам, я получаю фермерк (!!!!)
Звоню в Ебей, мне отвечают,что это ошибка и в течении 48 часов будет все удалено.
В течении последующий 2х недель, я так же звонил переодически и меня кормили завтраками, далее сказали,что бы я письменно писал.
Написал письменно, каждый ответ не похож друг на друга,ответы с моря и с дона... но итог,не удалят, потому что:
Я вернул деньги после закрытия фаля! (вернул 14 июНя , а фаль закрыт 02 июЛя);
Я не предоставил доказательства отправки (а то,что у меня есть письмо от покупателя,что он получил, и потом мне обратно вернул,их не интересует).
Получается покупатель получил деньги 2 раза ,один раз от меня,а второй раз от ебея.
Я не понимаю, если я деньги вернул в установленный срак,то почему получил запись, и если покупатель получил товар,но не закрыл фаль, то почему считается,что он не получил его
Стоимость товара всего 13,80 Евро .... Это мой первый такой фермерк, я продавец с ТОП отзывами
Я им высылал сканы транзакции и переписка с продавцом,но им это все равно,как буд то они не хотя признавать свою не правоту и тупо пишут,что они сделали все правильно, если нужно,могу выложить копию переписки хоть с покупателем,хоть с Ebay.
Думал идти к анвальту,но возможно есть как то вернуть "добрую славу" или все это безнадёжно? Доказательства все "на руках", но никто не акцептирует это.
Спасибо

не тратьте на это столько времени и нервов. одна запись "Geschlossene Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer" вроде как плохой погоды не делает, можно пережить. у каждого Power-Seller раньше был персональный Betreuer, с которым можно было решать подобные вопросы насчёт плохих оценок и прочих неприятностей.
напишите в Ebay для предпринимателей, может там ещё что присоветуют.
а так смотрите в своём Verkäufer-Cockpit, если эта проблема никакой катастрофы в важной статистике не вызывает - плюнуть и забыть. если "добрая слава" на месте, то есть статусы, скидки и прочее - то все эти разборки пустая трата энергии. для успокоения можно в очередной раз сказать: нет в мире справедливости и.. работать дальше.

спасибо за ответ,
да я вообще то так и поступил,"забил" и работаю,
а как долго этот Vermerk будет оставаться,6 мес,год или на всегда?

спасибо

я хотел бы вновь открыть эту тему, потому что вот что нашёл в нашей переписке и AGB PayPal,
письмо от Ebay
"
Sehr geehrter Herr *******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie erwarten Klärung, warum Ihr Vermerk nicht gelöscht wurde, weil Sie Rückerstattung vor der Schließung des Falles 5029003985 veranlasst haben. Sie haben uns auch geschildert, dass der Käufer romojuda die Tasche bekommen hat und an Sie zurückgeschickt hat.
Wir haben den Fall zu Gunsten des Käufers entschieden, weil Sie die Ware unversichert verschickt haben.
Ich kann Ihren Unmut über die von uns getroffene Fallentscheidung durchaus nachvollziehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Entscheidungen im Rahmen des eBay-Käuferschutzes bei Bezahlung mit PayPal grundsätzlich auf Basis der PayPal-Käuferschutzrichtlinie erfolgen. Hier können Sie diese finden:
https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?&cmd=_render-content&content_ID=ua/BuyerProtection_full
Sie können unter Punkt 4.1 folgendes ersehen: „Falls der Verkäufer in der geschuldeten Frist einen gültigen Versandbeleg (wie im Detail in der Verkäuferschutzrichtlinie beschrieben) oder ein entsprechendes zwischen Verkäufer und PayPal vereinbartes Äquivalent vorlegt, welches Versand bzw. Empfang nachweist, so lehnt PayPal den Antrag auf PayPal-Käuferschutz ab“. Da wir keine solchen Beleg von Ihnen bekommen haben, mussten wir den Antrag des Käufers akzeptieren.
Die Rückerstattung haben Sie erst nach der Übergabe des Falles an uns veranlasst. Sie sollten es davor tun. Aus diesem Grund kann der Vermerk nicht gelöscht werden.
Entscheidungen im Rahmen des eBay-Käuferschutzes bei Bezahlung mit PayPal werden auf Basis der PayPal-Käuferschutzrichtlinie getroffen:
https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?&cmd=_render-content&content_ID=ua/BuyerProtection_full
Herr *****, ich bitte noch einmal um Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen

Paul Holtmann
eBay-Kundenservice
"
а вот что написано в AGB PayPal
"bei einem Transaktionsbetrag bis einschließlich €25,00 EUR ein Versandnachweis nicht unbedingt erforderlich ist."
и что это 10 раз в году можно использовать, я в этом году использовал только 2 раза.
А сумма вопроса то была 13,80 Евро.
На это в ебей отмахнулись и ответили вот что
"
Sehr geehrter Herr *******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie erwarten eine Klärung, weil in PayPal AGB steht, dass bei einem Transaktionsbetrag bis einschließlich €25,00 EUR ein Versandnachweis nicht unbedingt erforderlich ist.
PayPal schützt den Verkäufer vor ungerechtfertigten Anträgen im Rahmen des eBay-Käuferschutzes oder bei ungerechtfertigten Käuferbeschwerden. Bitte wenden Sie sich doch direkt an den PayPal-Kundenservice.
Die PayPal-Mitarbeiter werden Ihre Frage zum PayPal-Verkäuferschutz umgehend beantworten.
Sie erreichen den PayPal-Kundenservice, indem Sie die Startseite von PayPal öffnen und auf "Kontakt" klicken. Der PayPal-Kundenservice steht Ihnen per Telefon und E-Mail zur Verfügung.
Herr Kuzmenkov, ich wünsche Ihnen, dass Ihre zukünftigen Transaktionen reibungslos verlaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Rita Schiller
eBay-Kundenservice
"
В пайпал ответили,что эта разборка шла от Ebay и что я должен с ними разбираться.
Как это называется? ;)

я по прежнему называю это пустой тратой времени и нервов. не говоря уже о том, что paypal в принципе прав, отсылать оплаченное через paypal нужно ВСЕГДА застрахованно, согласно их предписаниям. исключение насчёт до 25€ кстати из актуальной PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie бесследно исчезло, так что тоже не аргумент. да и то, насколько мне помнится там всегда было "unter Umstanden" и держать это за правило я бы не стал. ну, а то, что туда-сюда футболят - чему тут удивляться. непонятно, почему они там не сжалились и не сказали "нафиг нам головная боль, на 13,80€ и иди с миром". но.. их решение таково.
серьёзно, при сумме вопроса в 13,80€ у меня бы моё чувство справедливости даже не шевельнулось. а потраченное на переписку время лучше было на что-то более конструктивное потратить.
вобщем, плюньте и пусть это останется самый большим финансовым ущербом в Вашей предпринимательской деятельности.
а борьба за справедливость и доказывание правоты.. неблагодарное это занятие. и очень часто бессмысленное.