Ситуация такая , заключила я весной-2014 договор на интернет с 1&1 , так как повелась на их рекламу "heute bestellt morgen da" , morgen - это в моем случае было 3 недели. Через полгода сменила квартиру , в том же доме , в соседнем подъезде , о чем за месяц предварительно уведомила 1&1, мне ответили , ждите письмо с термином когда прейдет телеком-техник. С тех пор прошло более  3 месяцев и я получила 3 раза счет за несуществующий интернет. Я  им уже около 10раз звонила ,мне ответили , что почему-то мне было отказано из телекома и я должна ждать они решат проблему ,я ответила, что подписала договор с 1&1 ,а не с телекомом , но как там бы не было ОК подождать 1-2месяца ,но 3 и уже пошел 4 -это слишком , за это время я смогла бы получить интернет подписав договор с тем же телекомом. И за это время я кроме счетов не получила ни одного письма с извинением и описанием проблемы. Вчера снова позвонила , сказала ,  что 
мein lebensqualität ist  eingeschränkt и т.д.  попросив выслать кюндигунг или письменное объяснение проблемы в чем мне было отказано ,снова  попросили как и в прошлые разы еще немного терпения и что со мной лично сегодня свяжется Verwaltung , они конечно не позвонили. 
Вопрос ,что делать ??? Идти к адвокату? Боюсь дорого мне это выйдет или есть какие-то организации по защите прав клиентов ? У кого какие мысли ? ....спасибо за советы! 

ужас какой мы уже 11-й год у них, дважды переезжали, при чём города меняли, но такого не было
а вот техники всегда приходят от телегомиков, с ними вечно проблемы и приходилось ругаться, чтобы эти бараны правильный кабель в подвале нашли

во первых не стоит их оскорблять,ну взрослые же люди...
во вторых им нужно только скроссировать нужную пару

после всех их косяков это ещё очень мягко сказано

У 1und1 мне ждать пришлось в своё время 4 недели. Так же приходили счета... Потом - "урезали" скорость вдвое, типа "больше у вас невозможно"...
Контракт закончился. Сразу же ушёл в Телеком. Скорость (в той же квартире) - стала максимальной...
Вывод: лучше немного больше заплатить но не иметь геморроя...

В 2012 году у нас была почти такая же ситуация с подключением 1&1. Заключили договор на подключение интернета плюс 2 сим карты (между собой бесплатные звонки). Симки получили практически сразу, стали пользоваться. А интернет ждали около 3-х месяцев, сотрудники постоянно обещали в течение недели всё настроить. В итоге пришло письмо, в котором было написано, что к сожалению нет технической возможности подключить интернет по вашему адресу и они расторгают договор. Симки сразу же перестали работать. Но через пару недель за эти симки с нас сняли 40 евро, якобы за активацию.

Мы летом тоже с ними намучались. За месяц до переезда поставили антраг на umzug, а за два дня до переезда выяснилось, что якобы из-за каких-то технических неполадок наш антраг исчез и в системе нет никакой информации об этом. Пришлось снова ждать более 3х недель, пока прийдёт техник. Пришёл, "не нашёл" в подвале wohnungsverteiler. Ладно я не знала, что это такое и как оно выглядит, но спец-то должен же был увидеть его на стене комнаты, куда мы с ним заходили, там перед носом провода висели, а вот он "не увидел"! Потом уже я в гугл полезла картинки wohnungsverteiler смотреть и просто офигела от такой наглости. Звоню в 1&1, новый термин дают только через 2 недели и... техник не приходит. Снова ждём неделю, приходит пацанёнок, сходу находит wohnungsverteiler (о как), подсоединил провода, сказал ждать до вечера и ушёл. Прождали до вечера - интернета нет. Оказывается, подсоединил неправильно. И снова дают термин через неделю, но (!) присылают смс, что термин переносится ещё на 4 дня. Сколько мы им звонили, сколько они нам нервов попортили - просто не передать. Единственное, что удалось выбить - это чтобы за этот период вернули грундгебюр, несмотря на пользование тремя сим-картами, и вернули его нам ооочень неохотно, напирая на те же эти же сим-карты. А так же 100евро Entschädigung, которые они нам сами предложили, "как многолетним клиентам".

1х1 один из самых плохих анбитерев.
для тех кто еше не "попал" - руки прочь...

И чем они хуже, чем другие? Момент с подключением не рассматривает, так как такие проволОчки у большинства анбитеров.

Пользуюсь 1х1 уже много лет, и доволен. Правда случаются изредка перебои, а у кого их нет.

почему? я к ним "попал" лет 8 назад. пока никаких проблем,
много раз подумывал о уходе, но некуда, никто не представляет сравнимых услуг за эти деньги
а вот с телекомом как раз влетел сильно.

Мы тоже с ними уже около 10 лет, довольны ими. Скорость не режут, перебои за этот период были лишь однажды - проблему устранили за пару часов. Кунденсервис помогает отлично, за всё время обращались к ним лишь дважды и то в самом начале. Если бы не их "косяк" летом, они были бы для меня идеальными анбитерами.

c чего это они одни из самых плохих, мы у них уже 9 лет, ни разу проблем не было. А проблемы с подключением это не их вина. а предыдущего анбитера, они не торопятся освободить аншлюс. У нас тоже была проблема с подключением, потому что Телеком не торопился освобождать аншлюс. А моей маме мы вот 9 месяцев назад сделали тоже 1х1(перехала), вообще ни каких проблем не было, в течении 2 недель поставили термин, техник пришёл, подключил, в течении 3 часов телефон уже работал. Аншлюс видимо был свободен, хозяева квартиры пожелые люди, предыдущаяя митерин была по словам соседей наркоманкой, видо ей не до интернета было.

У меня была похожая проблема: я был во фринете, которого айнцы купили. И переехал как раз в это же время в другой район. В итоге техники постоянно приходили на старый адрес, ругались, что меня нет. И хоть я н-цать раз звонил и писал в 1+1 все было бестолку. В телекоме стоит адрес - и все - они его не меняют. После 5го техника и 4мес - я таки получил кундигунг от айнцев и за неделю сделал интернет с юнитимедией. Хотел кюндиговаться от айнцев уже через месяц - но эти заразы не отпускают просто так....

Мы уже 10 лет в 1/1 и проблем нет. Дешовый анбитер и много возможностей. Так что проблем нет.

нп
У меня тоже айнсы, бывают иногда проблемы, но последнее время все ттт.

У нас не 1х1, но была та же проблема: не могли телекомовского техника прислать. Назначали время,а техник не являлся. Оператор сообщал, у него в системе не значатся со мной никаких терминов.
Муж позвонил не оператору, а начальству. Техник пришел через полчаса безо всякого термина.
Я уже думаю, оператор мне голову морочил, а телекому и не сообщал. Может и вас так же.

Телефоном начальства не поделитесь?

А вот с этого места поподробнее, какие там возможности?

Может, в Verbraucherschutzzentrale стоит обратиться.