Врачи предписывают мне носить компрессионные чулки, больничная касса их оплачивает. Стоят они довольно дорого : за две пары на заказ более 300 евро. Заказываю по две пары раз в полгода.
Выбор цвета осуществляется по образцам. В прошлом полугодии заказала цвет "графит". Изготовили совсем другой оттенок какого-то серого цвета, который у продавца считается, как "графит", но с образцом не совпадает, если рядом положить, то видно это ясно. Я предъявили претензии, требовала изготовить новые, но в ответ было пожатие плечами : если отказываетесь забирать - ваше дело, чудки будут у нас лежать до неопределенного времени. Короче, прошлый раз они (Sanitätshaus) меня продавили, и я забрала свой заказ.
Недавно заказала у них снова, выбрала цвет "черный". Сто раз спросила, гарантируют ли соответствие образцу. отвечали, что гарантируют, показывали пришедшие заказы других клиентов.
Мои чулки снова не соответствуют образцу. Черные-то они черные, но с жутким оттенком зеленого.
Если бы я сама платила за заказ, то просто отказалась бы и ушла.
А тут просто не знаю, как быть. В больничную кассу жаловаться ? Что подскажите ?

Вообще-то эти чулки должны соответствовать их назначению в плане здоровья, а не красоты или цвета. Если бы они вам по размеру не подходили или свою функцию в плане здоровья не выполняли бы, тогда бы Вы могли отказаться, а так не знаю.. Вряд ли КК сочтёт жалобу правомерной, тем более речь идёт не о цвете, а только об оттенке. Я, например, тоже ношу бандаж на руке, хотела телесного цвета (видела такие в интернете), мне сказали, что есть только синий или белый, пришлось брать.

Но они же ведут торговлю по образцам . Мое изделие по цвету не соответствует образцу, если положить их рядом, то разница совершенно очевидна.
К тому же при заказе я особо оговаривала это соответствие. и мне было обещано соответствие.
описанный Вами случай несколько иной. Вам сказали об отсутствии телесного цвета, вы ткнули пальцем в синий или белый, т.е. осознанно сделали свой выбор. Меня же второй раз уже дурят.

а мне золовка их приносит из болницы ..........бесплатно

Я Вас поздравляю
Но не советую носить чужие, не для вас изготовленные изделия Халява не всегда полезна

А почему бы не заказывать телесные, а на них сверху надевать тоненькие нормальные колготы любого цвета? А по сути вопроса- не думаю, что КК пойдет вам на встречу. Они же не дом мод, и оттенки цвета их не интересуют.

Вам надо поменять санитетсхауз.
Что касается оттенка, то есть такое понятие как "zugesicherte Eigenschaft", образец таковым должен ИМХО являться. Идите к шефу и твердите "zugesicherte Eigenschaft", пока до них дойдёт.
По закону, должны указанный в мустере оттенок обеспечить, или вернуть деньги. ИМХО.

Хотя некоторые магазины себя подстраховывают и пишут в гешефтсбединунген:

не знаю, насколько это законно.

Спасибо Вам большое за ответ. Конечно, после двух случаев не буду больше в этом Sanitätshaus заказывать
Если бы я за свои деньги что-то заказывала или покупала, то не сомневайтесь, постороила бы продавца
Проблема в том, что оплачивает эти чулки больничная касса. Т.е. я отдаю рецерт от врача, а мне взамен чулки не того цвета Sanitätshaus в любом случае получит свои деньги от КК. А я, если не заберу заказ. то остаюсь ни с чем.

они же просят расписаться в получении, а что за санитетсхаус?

по какому закону? И где написано, что должны обесоечить именно оттенок, а не просто основной цвет?
"zugesicherte Eigenschaft" в данном случае цвет, был заказан чёрный и получен чёрный, а с каким он будет оттенком-это не оговаривалось.

чулки другой фирмы заказывать.

Вы то свои тоже бесплатно получаете.

н.п.
Все решилось элементарно просто. Зашла проконсультироваться в Verbraucherzentrale . Там эти уловки Sanitätshaus очень хорошо известны. Написали мне письмо для Sanitätshaus на бланке Verbraucherzentrale . С этим письмом я пошла снова в свой Sanitätshaus , и мне изготовили все по новой.

Вам платить в фербраухерцентрале не пришлось?
Скопируйте, пожалуйста, текст письма. Чем они мотивировали?