Сладкая парочка берлинское консульство и Wesa-Reisen
Привет коллеги. Расскажу, может кому интересно.
Я живу в Берлине и в середине января имею следующую ситуацию: билет на самолет в Москву куплен на конец марта и вдруг выясняется, что срок загранпаспорта истекает раньше (не часто летаю на доисторическую родину, и вот забыла)...
Ой гвалт. Что делать, куда бежать.
Ищу в срочном порядке в интернете и нахожу вот тут на форуме - турбюро Wesa-Reisen на Фридрихштрассе.
Пишу им, объясняю ситуацию и спрашиваю: срочно сделать реально, сможете? Приходите, говорят, сделаем.
Отпрашиваюсь пораньше с работы, прибегаю в Wesa-Reisen, анкету уже заполнила, все документы сдаю, 50 евронов плачу.
На другой день идем вместе в консулат, подаем заявку на паспорт - тетенька Елена Филипповна Петрова говорит "если надо срочно, просите биометрический на 10 лет, он хоть
и стоит в 3 раза дороже, но его зато быстрее сделают". Хорошо, думаю, ладно. Пусть зарабатывают, главное чтоб сделали. Теперь ждите, говорит Петрова.
Проходят 2 месяца с подачи документов - звоню в Wesa-Reisen в этот понедельник, спрашиваю, как там моя паспортина, мне ж в воскресенье лететь!
Елена Филипповна говорит - мы в среду свяжемся. В среду, действительно, звонит: "в консульстве сказали, что паспорт ваш готов, но так как ваша фамилия на букву П, то по правилам получить его сможете только в понедельник"!
Щ!ъ$Ъъ$Ь%(Ъ$_ё!!!!!!! - думаю я. Что делать-то. Тетенька Елена Филипповна Петрова советует - а вы пойдите сами, потребуйте, ведь паспорт-то готов!
Ну в четверг прошу выходной и иду в консульство - 3-й этаж, окно 10, мужчина по имени Дмитрий. Неа, говорит, ваш паспорт еще даже из Москвы не приехал. А как же срочно? А как же мой билет на самолет? А как же Петрова мне сказала, что паспорт уже тут? Ничего не знаю, говорит Дмитрий, кто это ей такое сказал! Идите, следите по сайту, как отметят, что можно получать, тогда и приходите.
Времени 11:00. Иду в растрепанных чуйствах к Филипповне в Wesa-Reisen. Закрыто - прием с двух. Гуляю по окрестным магазинам три часа, захожу снова в 14:05, дверь открыта. Мадам с коллегой пьют чай спиной ко входу. Добрый день, говорю в дверях. Никто не оборачивается. Мне к Петровой, говорю. "Меня здесь нет до 14 часов!" - не оборачиваясь.
Люди добрые, я хоть и держу себя в руках,
но внутри уже начинаю закипать....
Короче, ни слова сожаления или сочувствия, да даже на мое до свидания она мне не ответила. Выводы читатель делает сам, как говорится.
Итог этой маленькой истории грустный: 220 евро Аэрофлоту за невозвратный билет, 50 евро Петровой ни за что, 75 евро (вместо 25) Российскому государству за ненужный биометрический паспорт. Плюс 10 дней отпуска пропадают почем зря. Энное количество потерянного времени и нервов даже не упоминаю :(
Конечно мне ясно, что сама виновата - не проверила и купила билет. Но вы же понимаете, я здесь сейчас не о том речь веду.
А насчет биометрического, что его быстрее сделают чем обычный - фигня, говорит, это и чистая неправда.
(по словам Дмитрия из консульства)
Странная у вас история получилась. От себя лично про Елену Филипповну могу сказать только хорошее. Пользовался услугами (помощь с нотариатом) и остался доволен. А консульство действительно могло дать по телефону неверную информацию. У самого однажды была такая ситуация - по телефону сказали что паспорт (тогда еще разрешение на выдачу) готов, по факту же явки в Консульство оказалось что нет.
'Странная' - очень мягкое определение - см. ИТОГИ.
На вопрос зачем к посредникам обратилась - мне казалось, я понятно изложила ситуацию: до самолета 2 месяца, по информации консульства делают новый пасс 3 месяца. То есть из-за срочности я к Петровой обратилась. Я ж даже жирным шрифтом выделила свой вопрос о срочности и их ответ, что да, приходите.
Человек я был в этих делах еще неопытный и полагающийся на порядочность других. Петрова могла бы, например, ответить 'приходите попытаемся но обещать не можем'. Это было бы честно. Вот то же самое, что тут люди пишут, могла бы мне сказать, в конце концов она этими делами 20 лет занимается, по ее же словам! Да и с 10-летним паспортом за 75 евро могла бы не врать. Ну а отношение к клиенту после подачи документов - понятно, что не зря они деньги вперед попросили...
Ну и конечно ответы из серии 'сама виновата' не очень милосердны, мне кажется, я и так достаточно наказана за невнимательность и неосведомленность?
А от форума вы чего хотите? Что бы вас пожалели? Не умение ценить собственные ценности жалости не заслуживает.
На вопрос зачем к посредникам обратилась - мне казалось, я понятно изложила ситуацию: до самолета 2 месяца, по информации консульства делают новый пасс 3 месяца. То есть из-за срочности я к Петровой обратилась.
а надо было всего то зайти на сайт консульства, прочитать там выложенную инфу и понять, что никакого срочного изготовления паспорта не существует в природе
и кто вам теперь виноват?
н.п.
а я человека очень даже понимаю. хоть сама и виновата, но ее обнадежили и кинули. хотя могли бы честно сказать: селяви - но пролетаете. тогда хоть не было бы ненужных расходов и возможно ТС смогла бы переложить отпуск хотя бы на позже и попадание ограничилось бы билетом.
Ну казалось бы, вы должны были бы понимать две простые вещи. Первая: никакая Петрова из райзебюро не может ускорить изготовление паспорта, все что она может - отнести документы в консульство за вас, если вы сами не можете. И второе: никакая Петрова из райзебюро не допустит чтобы клиент прошел мимо, раз уж он сам готов деньги принести. Так что данная конкретная Петрова действовала именно так как ожидается от сотрудницы райзебюро: пообещала и скассировала. Паспорт могли бы изготовить и раньше (мне сделали быстрее чем за два месяца, насколько я помню, хотя мне это ни зачем не надо было). Тогда бы вы писали тут благодарность Петровой.
Вот вам цитата из Губермана по теме, а что у нее фамилия Петрова, сути дела не меняет:
Здесь еврей и ты и я, мы единая семья: от шабата до шабата брат наёбывает брата.
От себя лично про Елену Филипповну могу сказать только хорошее
Сам себя не похвалишь - никто не похвалит.
А консульство действительно могло дать по телефону неверную информацию.
Наверное Вы напутали сами.
(тогда еще разрешение на выдачу)
Разрешение на выдачу паспорта не означает его фактическую готовность (бланк, печатание, доставка в Г/К и т.д. и т.п.)
Сам себя не похвалишь - никто не похвалит.
Вашу мысль не понял. Я рассказал о своем опыте. Мне нужно было срочно и хотелось удобно, чтобы не занимать очередь в 5 утра, как в старые добрые времена. А через сервис-бюро можно получить термин в ген. консульство (при том что официально в Берлине терминов нет и обслуживание производится в порядке живой очереди). Я считаю такая услуга стоит немного денег.
Наверное Вы напутали сами.
Это вряд ли :)
Разрешение на выдачу паспорта не означает его фактическую готовность (бланк, печатание, доставка в Г/К и т.д. и т.п.)
Раньше разрешение означало, что за паспортом можно приходить. Новый паспорт печатался в Г/К сразу же по факту явки гражданина и выдавался в тот же день. Но это было давно,
еще в добиометрическую эпоху.
Это не русское "райзе бюро", а обычная немецкая фирма
Не уверен, что совсем обычная :) Полагаю, что там есть свои "тонкие материи" :) Но насчет сроков оформления загранпаспорта - согласен. Ускорение данного процесса никак невозможно, ибо не находится в сфере "тонких материй".
50 евронов плачу
Квитанцию Вам хоть выписали?
...Елена Филипповна Петрова говорит "если надо срочно, просите биометрический на 10 лет, он хоть и стоит в 3 раза дороже, но его зато быстрее сделают".
Вот это уже связано с российским правом и советы тут давать не все имеют право, особенно не бесплатно
НП
Я здесь не поняла, чем тут участникам - посторонним людям - виновата ТС. Она конечный потребитель, и тонких материй знать не обязана. Поэтому она пошла к Петровой, которая ЗНАЛА и, соответственно, ОБМАНУЛА ТС (неясно, правда, зачем она лгала про биом. паспорт и разводила ТС на деньги, которые Петровой не достались... ну или достались сколько-то, я не помню, точно ли 150 евро платила в самом консульстве). Думаю, что можно судиться.
Да бросьте вы... Нервы себе дороже, чем из-за мелочей судиться. К тому же абсолютно бесперспективно ;-) Полагаю, что у ТС на руках ничего кроме квитанции за оказание услуг по оформлению документов для РЗУ и нет. Услуга оказана - какие претензии? А разговоры к делу не пришьешь. Особенно если это мутные разговоры о "тонких материях".