Турция прямой рейс заменили на ночной рейс с пересадкой

Может кто сталкивался? Посоветуйте, что делать
Мы забронировали Турцию в интернете у JT Touristik. Выбрали прямой рейс, нам это было очень важно, т.к двое детей.
На след день перевели первый взнос. На след. день пришёл е-маил, что рейс изменён и лететь нам нужно с пересадкой в Штутгарте, ждать та 4,5 часов ночью. Вообщем вместо 4 часа полёта мы должны провести в дороге 12 часов
На наш е-маил, что нас это не устраивают, они ссылаются на то, что имеют право менять Flugzeiten, Flugrouten i td
Отпуск у нас только в конце сентября. Как так они уже сейчас меняют нам рейс?
Как можно всё это дело шторнировать и вернуть деньги???

если у них в АГБ и у вас при заказе написано мелким почерком со звёздочкой, что они имют првао менятъ рейсы - то никак....
ПС. Билеты по чрезвычайно дешёвой цене - всегда должны настораживать....

неправда. Как правило, при таких серьезных изменениях полета, клиент имеет право бесплатно аннулировать полет

правда, если речь идет о паушаль райзе, то я на 100% не уверена

не знаю как настораживать, я из Москвы в Турцию летал за 300 евро на 12 дней, где ВСЕ было включено (и четырехразовое питание тоже), т.е. на территории турции я вообще ни цента не потратил.

у вас скорей всего был полёт с обанкротившимся Сан-Экспресс, то есть самолёт в принципе не полетит и вам предложили другой, люди без выходных работали день и ночь, чтобы туристов своих рассадить хоть как-то, иначе вобще бы все дома остались....
Притом, что у всех продавцов написано, что изменения времени вылета и рейсов - возможны.
Так что придётся вам с пересадкой лететь, увы, ничего тут не изменить.

Я понимаю, когда меняют время полёта или когда меняют всё незадолго до поездки, но когда меняют совсем всё и это после оплаты. Ведь до поездки ещё 2 месяца. То это просто надувательство какое-то. Буду пробовать писать им письмо. Или обращаться к адвокату.
Лететь должны были Кондор.

Когда это Сан Экспресс обонкротился ?
Вы хотели сказать Sky Airlines ?

Не пишите им писмо ето бесполезно...У нас та же тема толко с Тунисом. Мы пошли СРАЗУ к адвокату, она сказала что ето не по закону (если толко в АГБ не указано)...У нас после всеи полнои оплаты пришли билеты на 11 часов позже полет чем вначале был написан. Пока что перевели нам обратно 20% денег обратно. FTI+sonnenklar мы у них заказали...

что у вас в бумагах указано, какой это рейс был?
Direktflug / Non-stop-Flug ?
Только Non-stop-Flug гарантирует прямой рейс без пересадок.
Direktflug может быть и Non-stop-Flug , но может так же иметь Zwischenlandung. Пересадка тоже возможна, но рейс должен от-до иметь один и тот же Flugnummer.
Обратитесь в своё турбюро и спросите не произошла ли при заказе ошибка.

ну конечно, простите

Посмотрите вот тут:
http://www.reiserecht-fuehrich.de/Praxis-Tipp-Index/Flugaenderungen.htm
Для Вас важно:
3. Unzulässige Änderungen als Reisemangel
Unzulässig und damit unzumutbar sind erhebliche Verkürzungen der Nachtruhe oder eine Ankunft am nächsten Tag. Diese unzulässigen Leistungsänderungen sind reklamationsfähige Reisemängel. Der Reisende muss - möglichst mit Fax - diese Pflichtverletzung bei seinem Reiseveranstalter rügen (§ 651 d II BGB).
Если есть страховка, то лучше сразу к адвокату, имхо.

Спасибо большое за ссылку.
Получается, они должны вернуть нам деньги. Во-первых, из 4х часов прямого рейса мы должны доиратся 12 часов с пересадкой. Ночью. И прибыть на след. день.
Вообщем накатала им письмо. Дала им срок неделю, чтоб вернуть деньги))
Ну и буду адвоката искать на всякий случай. Страховка есть.

ничего не получается... аеропорты Германии ночью не работают, соответственно ночной пересадки у вас бытъ не может

Работают.

а самолёты вот не летают

Рейс может быть рано утром.

Забавно, ни один из граждан позиционирющих себя турагентами, в теме не появится и своего "профессионального" мнения не высказал. Зато все кучкуются в теме где посмели критиковатб русмкое турбюро.

Тут как раз Ваш выход, Ведь это Вы советуете всем в ин-те заказывать, а тур был заказан:

Ага, а Вы бы типа не допустили замены рейса, на своем самолете лично бы отвезли. Комментарии где Ваши, что делать автору? Вы же вроде "турагент"?

Что-бы помочь Вам необходимо видеть сам заказ и подтверждение заказа.
Тут много ньюансов - побороться можно, но хочу заметить, что из-за банкротства Sky Airlines многие рейсы были изменены.

Нет, но попытался-бы договориться. Иногда это возможно, иногда-нет. Туроператор вправе изменить время вылета.

А где Ваши? Где знатоки заказов по интернету?

Тут не только время вылето изменнено, если Вы заметили.

У меня не было никогда таких случаев. Я вообще как правило заказываю все отдельно, а если вместе, то смотрю какая компания. Фиг у Вас получится что либо у меня изменить, по судам затаскаю!!!

Заметил.

Вот и помогите ТС затаскать по судам туроператора или интернет турбюро.

и причём здесъ интернет Время вылета изменяет авиакомапния, а не интернет...и попробуйте доказатъ обратное

Интернет может быть здесь быть непричем, а может, наоборот.
Я уже писал на форуме о проблемах интернет бронирования - это то, что невидно в интернете информации из системы бронирования, или эта информация неполная, а там много важных замечаний. Достаточно вспомнить тему о заказе тура с трансфером: http://foren.germany.ru/arch/legal/f/24181163.html?Cat=&page=&view=&sb=&vc=1
Это может быть одна из причин. Но я не решусь утверждать. Что-бы что-то сказать надо видеть все документы, и только тогда можно сказать стоит бороться или нет.

некоторые работаю и самолёты ночью летают.
Хотя в Штутгарте с 23 до 6 самолёты действительно не летают. Непонятно, почему ТС там ночью только 4,5 часа провести должна.

Надо же какое одолжение сделали - без выходных день и ночь работали
А лучше бы без таких одолжений - просто послали бы майл с извинениями и с вопросом, что клиенту хочется: такой вот рейс с пересадкой или просто деньги назад. Тогда возможно не пришлось бы и день и ночь без выходных работать
Нет, тут вполне очевидное дело: заранее знали они, что прямого рейса не будет, а обещанками клиентов заманивали.

и это должна была делать та компания , которая разорилась?

Это должен делать тот, кто продал клиенту этот тур.
Клиент контактирует с турбюро - значит его проблемы кого-то-там-ещё волновать не должны.
Если турбюро втюхивает мелким шрифтом, что оно имеет право изменить что угодно и как угодно и клиент такое подписывает - это конечно проблема клиента. Но и показатель "честности" турбюро. Солидные конторы к тому же осведомлены о таком понятии как "куланц".

Вы не понимаете того, чего пишите. Тот кто этот тур продавал - БАНКРОТ! его нет.... он умер! так понятно?
и он не турбюро, а туроператор!

Тогда как он умудрился поменять время вылета?
Это вы не понимаете. Клиент имеет дело с турфирмой. Турфирма продала ему тур. А потом без согласия клиента. т.е. самовольно изменила условия тура. Проблемы турфирмы с её контрагентами клиента касаться не должны. А если возникают проблемы, солидные конторы стараются клиенту помочь. А не так, как в данном случае, крепостное право своё разводить. Не можешь выполнить договор - верни деньги и заплати неустойку. Чтобы клиенту потраченные нервы компенсировать. А со своими субподрядчиками разбирайся уж сам.
Если бы было как Вы пишете, и ТС оплатил бы тур банкроту, ТС бы ничего не получил. Ни нормального тура, ни изменённого. ТС купил тур, перепроданный ему турфирмой. Турфирма заработала на этом деньги, а когда запахло жареным, предпочла переложить свои проблемы на плечи клиента. так это по-русски называется. Т.е. турфирма готова делить прибыль, но не готова участвовать в убытках Нормальной предпринимательской моралью, как это принято в Германии, в данном случае и не пахнет. И хорошо, что теперь озвучили эту фирму: пусть все знают, чего от неё можно ожидать.
Когда клиент покупает тур в турбюро, он платит за решение проблем, возможных при осуществлении тура. Или вы думаете, взяли, перепродали тур, получили накрутку - и за просто так, не неся никаких обязательств?

Мужчина, хоть Вы и под ником Женщины пишите, но если Вы в чем то не разбираетесь, почитайте здесь уже закрытую ветку о банкротстве этой фирмы, может что то прояснится.
Вам бесполезно что то объяснять, и вообще Вам бы потроллить про свою машину в каждой ветке....

Это Вы не понимаете, у клиента договор с туроператором на покупку тура при посредничестве турбюро. В договоре прописанны все условия, в том числе о возможных изменениях рейса. Кстате, то что время рейса может поменяться написанно крупными буквами, во всяком случае, обычно, не меньше, чем время и номер самого рейса. Если клиент не согласен с договором, то он может этот договор не подписывать, его ведь никто не заставляет. Правда в таком случае в Германии он не сможет преобрести тур, т.к. возможность изменения рейса прописанно у всех туроператоров Германии.

Вот читайте:
Wir weisen Sie darauf hin, dass die Flugdaten der Reiseveranstalter unverbindlich sind. Es gelten die mit den Reisedokumenten ausgegebenen Flugpläne und Flugzeiten der Reiseveranstalter. Auch kurzfristig bleiben Änderungen der Flugzeiten, Streckenführung sowie des Fluggerätes oder der Fluggesellschaft ausdrücklich durch die Reiseveranstalter vorbehalten. Bei besonders starker Nachfrage, beispielsweise zu Ferienterminen, werden zusätzliche Kapazitäten eingerichtet. Dadurch lässt es sich nicht vermeiden, dass Flüge auch am Abend oder als Nachtflug durchgeführt werden. Bei mehreren angezeigten Flugpaarungen werden wir versuchen, die bestmöglichen Flüge für Sie zu buchen. Alternativflüge können gesonderte Gebühren mit sich bringen! Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass das Gewicht, die Größe und Menge des aufgegebenen Gepäcks (Freigepäck) sowie die Verpflegung während des Fluges bei den unterschiedlichen Fluggesellschaften variieren können. Genaue Informationen dazu erhalten sie bei der ausführenden Fluggesellschaft und / oder Ihrem Reiseveranstalter.
Такое или подобное написано везде т.е. у всех тур. операторов.
И не маленькими буквами.
А вообще то и обычные регулярные рейсы ( не чартерные ) могут переносится и отменятся ( не из за погодных условий!!! ).
Я лично с таким столкнулась, напр. Wizz Air практикует подобное. Но у них и на сайте это написано.
Ещё кто то с форума писал, что имел аналогичный опыт с компанией Lufthansa.

если бы вы хотя бы один раз покупали тур в турбюро (без разницы в интернете или на соседней улице) , то вы бы знали, что договор заключается между вами и туроператором. Это туроператор "втюхивает мелким шрифтом" , а не турбюро. Турбюро в этом случае является только посредником.

н,п.
Нам вернули деньги. После моего корявенького письмеца но с кучей аргументов.
Всем спасибо, кто дал действительно дельные советы.

Очень за Вас рада!