У нас с Alice договор еще на пол года. На днях получили письмо, что с ноября они убирают у нас дополнительную опцию International Flat (Talk4Free Europa & More). Мы, собственно, только из.за международных звонков и заключали с ними договор. Хотя на своей странице они эту опцию по прежнему предлагают....Подскажите, что делать, что всё это значит? Кому-нибудь ещё пришли подобные письма?

Сообщите им об этом, лучше письменно, заказным, напишите, что если не восстановят немедленно, то вы прекращаете договор Fristlos - по причине не выполнения ими договора.

скажите пожалуйста как часто и сколько часов в день вы названивали по Европе и России ???

Это значит, скорее всего, что Вы им невыгодны с этой опцией. Ничего сделать с этим нельзя - это их право.
Хотя, если честно, не представляю сколько можно звонить, чтобы такое случилось...

так, вам ещё нужно радоватся
тут была как то, такая же тема. их толи забыли предупредить
об отмене этой опции,толи они сами прошляпали.
факт что они месяц ешё звонили, а потом рехнунг .
представляете какой

приемлемо звонить по бесплатных направления в пределах 1,5-2 часов через день и тогда не отключат.

а можно я спрошу, Вас, здесь не по теме?

ну конечно спрашивайте, если хотите можете в личку задать вопрос. а потом выставим его на тему, ( в зависимости от того какой будет вопрос)

Мне пришлось пару недель назад кюндигать алису, в связи с переездом, так как у моего партнёра уже есть аншлюс, по истечении которого (у него телеком, ещё 8 месяцев) обязательно уйдём в алису. Так как у меня была приставка от алисы, за которую я доплачивала ещё по-моему около 30-40 евро. После того как я расторгла договор, у меня затребовала алиса приставку обратно, иначе бы она выставила мне счёт за неё. Эту приставку я хотела вообще-то использовать позже, после того как истекёт договор с телеком и перехода в алису, так как я понимаю, что мне её потом опять покупать. Я конечно позвонила в алису и спросила почему, мне сказали, что я эту приставку митовала, я в фертраге смотрела, но нигде этого пункта найти не могла. Почему в 1 & 1, КД и т. д. приставка остаётся, а алиса забирает её обратно или же это было не правомерно?
Автору топика - извинение
спасибо

Что значит - приемлемо? У нас так и получалось, в среднем (ведь ежедневно никто и не звонит). Как вы тогда объясните, что нашим знакомым (подписавшим контракт пол года назад, неделями отсутствующим дома) тоже отключили эту опцию. А им тогда за что?

Нам тоже пришло письмо, что с ноября отключают эту опцию. В месяц разговаривали примерно 60 часов. Я так понял у них нервы не выдержали. В принципе мы тоже у них только из-за этой опции были и еще один плюс был у них фертраг не на два года. Ну, я вообщем рад теперь хоть в другую компанию перейдем, а то у них интернет слишком дорогой и не очень качественный последнее время.

вы могли бы по вашему рэхнунгу посчитать сколько в месяц минут вы наговаривали в россию, и считайте пожалуйста с округлением до полной минуты, то есть 1минута и 5 секунд уже считаются как 2 минуты, просто ради интереса продолжения беседы.
и я хотел бы вас попросить чтобы вы и знакомых попросили подсчитать.

С интернетом у нас тоже последние пару месяцев постоянно перебои, по несколько раз за день.

там у вас в рэхнунге написана сумма наговореных часов по услуге европа талк 4 , вот ам гляньте сколько у вас наговоренных часов

а что ето значит приемлемо??? они же "флет" называют а флет уже подразумевает "разговариваю 24 часа в сутки, 30 днеи в месяц"
а если чего то "приемлемо" тогда нужно писать- "можно иногда разок в месяц позвонить"
автору:

кундигунг пишите, и в телекоме и в водафоне такои интернациональныи тариф естъ и тоже стоит 15 евро в месяц. и никто никого не отключает.

Не совсем так. надо читать AGB и Leistungsbeschreibung. Например "до 16 000" означает по большому счёту что гарантируют 1500- 5000, и т.д.
4.3.2 Im Falle einer zweckwidrigen oder missbräuchlichen Nutzung ist der Anbieter berechtigt,
die Telefon-Flatrate oder den Vertrag insgesamt außerordentlich zu kündigen, sowie die Entgelte
für die angefallenen Verbindungen zu berechnen. Des Weiteren ist der Anbieter berechtigt, von
dem Kunden eine Schadenspauschale in Höhe von 150,00 Euro für die Berechnung der
Verbindungen zu verlangen. Dem Kunden steht es frei, einen geringeren Schaden nachzuweisen.
Weitergehende Rechte, insbesondere Schadensersatzansprüche des Anbieters bleiben unberührt.

Амелия этот шаг со стороны руководства Alice не понятен абсолютно никому, потому что отключают эту услугу даже там кто уже не первый год кундэ, платит не только абонплату но и пользуется услугами и наговаривает не так много, как например турки по 2 часа в день, а им рубают что для фирмы заканчивается кюндигунгом, но у них своя методика, и раз так делают то это ихнее дело, скоро так как и с телекома разбегутся кто куда.
я тоже так думаю написал флэт значит флэт, и по закону должны исполнять то что написано, ФЛЭТ значит ФЛЭТ. доиграются что их суд оштрафует за несоблюдение обязательств перед абонентом.

Нет, флэт подразумевает, что нет поминутной тарификации, но это не значит, что можно говорить 24 часа в сутки и ожидать, что это не вызовет проблем. Точнее, говорить можно - но провайдеру это становится невыгодно (он начинает сильно терять), и, чтобы это не вынудило его снижать уровень сервиса или повышать цены остальным (что поставит его в невыгодное положение, в свою очередь) - он избавляется от тех, кто злоупотребляет флэтом (тут некоторые писали, что по 8 часов в сутки говорили).

а каким боком ето к автору относиться?

ну значит "не серьезная" компания- раз так сразу отказывает в услугах. потому как ето и есть смысыл флета- что платишь каждыи месяц а полъзуешся то очень много, то например в отпуск уехал и вообще не звонишь, а всеравно платишь.
вот например купит человек проезднои на месяц- так никто же ему не скажет что он сегодня "10-й раз в трамваи заходит, не будем болъше ему проезднои продавать"