Подскажите пожалуйста в такой ситуции.
Люди заказали в январе ДСЛ 6000 (не Комплетт) от них.
Через 3 недели пришло письмо, что не могут подключить, т.к. идут какие-то изменения на телекомовском аншлюссе.
На самом деле просто был поставлен атраг на изменение тарифа с Call Time на Call Plus. Уже бред.
Изменение было назначено на ноябрь, поэтому решили отозвать антраг на измененние тарифа.
Позвонили в 1и1, все сообщили, сказали ждать подключения. Подождали недели 3, ничего нет.
Решили шторнировать антраг в 1и1, получили ответ, что т.к. 2 недели прошли, шторнировать невозможно.
2 Недели назад написали письмо, с просьбой либо подключить либо кундиговать, на что получили ответ, что кундигунг возможен к 2010 году.
Итог. Ни ДСЛ, ни рутера нет.
Ждать видимо смысла нет. Заказывать ДСЛ у других люди боятся, чтобы вдруг не платить обоим.
Как от них отвязаться?

Вы им писмьенно двухнедельный срок уже давали? если да, то расторгайте договор со ссылкой на этот параграф.
http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__323.html
В свое время на основании этого параграфа расторгли раньше времени двухгодичный договор с алисой.
если срок еще не давали, нужно написать им письмо и дать срок на подключение.

да вроде что-то писали, но явно без ссылки на этот параграф
не подкините мустер письма?

http://www.briefform.de/kuendigen-dsl.html

У Алисы кундигунгфрист 4 недели.

Представьте себе, что у Алисы бывают и двухлетние договоры.

Я спрошу у подруги, осталось ли у нее то письмо, дело в феврале было.

Mahnung

Sehr geehrte Damen und Herren,
zu meinem Bedauern habe ich feststellen müssen, dass die Leistungen zum unseren Vertrag └XXXX⌠ nicht erbracht sind (Sie haben bis jetzt keine DSL-Verbindung zur Verfügung gestellt). Zur Erbringung die Leistungen setze ich Ihnen eine letzte Frist bis zum
XX.XX.XXXX.
Sollte bis dahin keine DSL-Verbindung zur Verfügung gestellt werden, behalte ich mir den Rücktritt vom Vertrag nach ╖ 323 BGB vor. Ich weise darauf hin, dass die Annahme die Leistungen als Erfüllung nach diesem Zeitpunkt abgelehnt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen

Rücktritt vom Vertrag nach ╖323 BGB

Sehr geehrte Damen und Herren,
zu meinem Bedauern habe ich feststellen müssen, dass von Ihnen die Leistungen zum unseren Vertrag └XXXX⌠ nicht erbracht sind (Sie haben bis jetzt keine DSL-Verbindung zur Verfügung gestellt). Die Frist bis zum XX.XX.XXXX zur Erbringung die Leistungen (gesetzt mit meinem Schreiben vom XX.XX.XXXX) ist erfolglos abgelaufen. Deshalb
trete ich nach ╖323 BGB Abs. 1 vom Vertrag zurück.
Weil ich nach └XXXX AGB⌠ ╖X.X die ganze Zeit von Leistungen frei war, verlange ich, dass Sie den von meinem Konto eingezogenen Betrag (XX.XX┬, Rechnungsnummer: XXXX vom XX.XX.XXXX) bis XX.XX.XXXX zurück auf meine Konto überweisen.
Die von Ihnen gelieferte Hardware (└FRITZ-Box⌠) können Sie bis XX.XX.XXXX abholen lassen, oder schicken Sie mir einfach einen Rücksendeschein für Hermes und ich werde es zum nächsten Hermes PacketShop bringen.
Für Fragen stehe ich gerne unter der Telefonnummer XXX/XXXXXXX zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen

спасибо
вроде у них разрешилось
прислали термин на подключение на 6 июня

Я в 1и1 с начала 2007...
Недавно звонит крендель от них-говорит,хочет мне сделать предложение,от которого я не смогу отказаться...
Типа,Вы у нас уже полотора года,а у Вас нет новых предложений от 1и1..
У нас,мол, такие ангеботы...Ууухх...
Короче пропел мне о симке на хэнди-бесплатно на Festnetz звонить можно(активация 9.99) ,инет с 16000 скоростью ( у меня он есть уже)
и звонках в Россиию и еще там ..надцать стран за 1 цент в минуту... (месячная платежка за это- 4.99 евро...) получается выгоднее,чем у Нет-Колон...
Ну я подумал и согласился... а он потерялся.. Уже 2 недели ни слуху,ни духу...
Что это было???

вы наверно у него были первый, кто согласился :)
а что делать дальше он не знает

у айндцев сейчас полный бардак: заказал аншлюс для друзей. пришел имеил, что получили антраг, нужньо расписаться в кюндигунге т-кома и rufnummermitnahme. сделали-отправили почтой.на след. день получаю имеил, что все ок, они получили письмо и alle unterlagen sind vollständig, а через еще 3 дня письмо на дом другу, что они еще якобы ждут его росписи. лоооол.

Ябс... походу так...
Бигфан... Видимо от наплыва клиентов угорели малость...
а вообще больше всего именно отсутсвие персонала и бесит...
Вместо 100 человек работают 10,которые ничего толком не знают...
Экономисты.мать их...

у меня точно так же , но я давно ничего по почте не отсылаю - в первый раз отправил факсом через фриц, после письма повторил факс.
видимо это довольно частый случай